Genesys Cloud - 2023 年 5 月 24 日

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消息等待指示器改进

Genesys Cloud 提高了托管硬件电话的消息等待指示器 (MWI) 行为的可靠性。 此改进删除了 “未经请求的通知” 选项，这简化了 MWI 设置。 对于硬件电话配置为使用 “未经请求的通知” 选项的组织，该设置会自动迁移到启用状态。 有关更多信息，请参阅配置留言等待指示器设置。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。 

联络中心

绩效管理管理员现在可以放这合适的等级的精确为了他们的表现管理指标。 此外,管理员能现在选择哪个单位到使用为了他们的时间–基于指标。 这些改进允许管理员到更多的准确措施表现。 有关更多信息，请参阅 配置游戏化配置文件指标。此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 I、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、Genesys Cloud EX。

利用参与者数据提高预测路由的准确性

管理员和联络中心主管现在可以使用参与者数据来提高预测性路由决策的准确性。 此功能使管理员可以为 Genesys Cloud 用于做出路由决策的客户数据分配属性。 有关更多信息，请参阅预测路由的可选数据源。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 Digital、Genesys Cloud CX 3 Digital、Genesys Cloud CX AI 体验。

Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot F

Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 现已在爱尔兰 (en-iE)、新西兰 (en-NZ) 和南非 (en-ZA) 上线。 有关更多信息，请参阅 Genesys 云支持的语言。此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 1 数字附加组件 II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 Digital。

集成

在触发器通知中支持 JSON 格式输出

开发人员和管理员可以配置触发器，为调用工作流程的通知提供完整的 JSON 格式输出。 此功能使管理员能够方便地在 Genesys Cloud 中使用更复杂的主题。 有关更多信息，请参阅开发者中心中的触发器概述。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3。

为用户活动主题提供触发器创建支持

开发人员和管理员现在可以为 v2.users 创建触发器。{id} .活动通知主题。 此功能使管理员能够方便地在 Genesys Cloud 中使用更复杂的主题。 有关更多信息，请参阅开发者中心中的触发器概述。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3。

弃用和公告

来自 GDPR 的 JourneyCustomer Cookie ID API

2023年5月22日，Genesys将更改GDPR API主题终端节点/api/v2/gdpr/sobjects，使其不再提供 JourneyCustomer cookie ID。 有关更多信息，请参阅 弃用： 来自 GDPR API 主题响应合同的 JourneyCustomer Cooki 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX AI Experience。

LiveNow 权限变更

2023 年 6 月 21 日，Genesys 将把观看 Live Now 所需的当前 Journey > Segment > Segment > Edit 权限替换为新的权限，即 “旅程 > 最近会话 > 查看”。 有关更多信息，请参阅 弃用： 现有观看 Live Now 的权限被新权限所取代。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 数字附加组件 II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。