Genesys Cloud - 2022 年 5 月 25 日

沟通

使用 Genesys 云端桌面应用程序运行 WebRTC 媒体助手

电话管理员现在可以使用Genesys Cloud桌面应用程序作为WebRTC媒体助手的客户端（如果部署了特定的配置选项）。 WebRTC媒体助手通过将媒体流路由到VDI基础架构之外，使客户能够在虚拟桌面基础架构（VDI）环境中使用Genesys Cloud和WebRTC手机。 有关更多信息，请参阅 关于 WebRTC 媒体助手。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2、Genesys 云用户 3 或通信。

联络中心

无代理 WhatsApp 通知

管理员现在可以在不涉及代理的情况下发送 WhatsApp 通知。 此功能使管理员能够根据触发的事件通过 Genesys Cloud API 从后端系统发送 WhatsApp 通知。 管理员还可以使用数据操作从 Architect 流程或脚本发送 WhatsApp 通知。 有关更多信息，请参阅无代理 WhatsApp 通知。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

定义媒体类型和队列的游戏化配置文件指标

现在，在创建或编辑游戏化配置文件时，绩效经理可以创建与特定媒体类型、队列或两者关联的指标。 此功能使经理能够根据媒体类型和交互队列为具有不同目标的座席设定目标。 有关更多信息，请参阅 配置游戏化配置文件指标。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 WEM 升级 II 或 Genesys 云用户 2 WEM 升级 I。

代理开发视图中的评估数据

代理开发视图现在包含评估数据。 联络中心经理、主管和座席现在可以看到通过或失败状态以及与每个座席关联的评估分数。 有关更多信息，请参阅 “代理开发详细信息” 视图、“代理开发摘要” 视图和 “我的开发” 视图。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 WEM 升级 II 或 Genesys 云用户 2 WEM 升级 I。

“队列活动详细信息” 视图中的其他客户信息

联系经理和主管现在可以在 “队列活动详细信息” 视图的 “等待和互动” 表格中查看客户电子邮件和电话号码（如果适用）。 有关详细信息，请参阅 队列活动详细信息视图 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

平台

开发者工具刷新

Genesys Cloud 更新了几个开发者工具，并将它们添加到最近更新的开发者中心。 新的开发者工具包括 应用检查员, 屏幕共享， 和 网络聊天和网络消息传递. 一种新的、互动的 回调指南 将 API Explorer 资源直接嵌入到指南中。 现有遗留开发者工具的弃用和删除将在未来单独公布。 有关详细信息，请参阅 应用检查员, 屏幕共享, 网络聊天/消息， 和 回调指南 在开发者中心。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。