Genesys Cloud - 2019 年 5 月 8 日

联络中心

性能视图中的新连接列

联络中心经理现在可以在 DNIS 性能、队列性能和座席队列详细信息视图中查看源自特定位置（例如 DNIS）的交互次数。 新的 “连接” 列可帮助管理员准确计算每个队列最初进入该位置的互动次数。 有关详细信息，请参阅 DNIS 性能视图、 DNIS 性能详细信息视图、 队列性能摘要视图、 队列性能详细信息视图和 Agent 队列详细信息查看。