Genesys Cloud - 2019 年 11 月 13 日

联络中心

服务级别计算增强

管理员和联络中心经理现在可以选择是在服务级别计算中包括还是排除短暂放弃。 此增强功能使经理和主管能够更深入地了解队列绩效。 有关详细信息，请参阅 配置服务级别计算。 

将 预测互 动操作地图应用于网页  

预测互动管理员现在可以根据逻辑 OR 条件将操作映射应用于特定的 URL。 有关详细信息， 请参阅将操作映射应用于特定网页。