Genesys Cloud - 2018 年 11 月 28 日

联络中心

改进了 队列活动视图 中的队列观察 API 指标

队列观察 API 的改进为 队列活动视图提供了更准确的实时观察指标。 通过改进的度量，显示的处于特定路由状态或状态的座席数现在与列出的座席数量相匹配。 有关更多信息，请参阅资源中心中的 队列活动视图 和开发人员中心的 Analytics 概述 。

从座席评估视图中导出数据 

联络中心经理现在可以从座席评估摘要视图和座席评估详细信息视图将数据导出为 CSV 文件。 经理可以与联络中心中的其他人共享导出的文件，并使用它来进一步分析联络中心的绩效。 有关详细信息，请参阅 导出视图数据。

从 “放弃间隔指标” 视图导出数据 

联络中心经理现在可以从 “放弃间隔量度量” 视图将数据导出到 CSV 文件中。 经理可以与联络中心中的其他人共享导出的文件，并使用它来进一步分析联络中心的绩效。 有关详细信息，请参阅 导出视图数据。