Genesys Cloud - 2023 年 11 月 8 日

重要提示： 功能部署计划

Genesys 正在调整区域部署时间表，以发布新功能。 本周的功能将于 2023 年 11 月 8 日星期三开始部署。 所有地区都将在 2023 年 11 月 10 日星期五（晚上 8:00）结束前推出这些功能。 美国东部时间/下午 5:00 PT)。

客户参与

改进了 Messenger 界面的颜色对比

用户现在可以使用增强的按钮选择器可见性来体验 Messenger 中改进的键盘选项卡导航。 此外，Messenger现在为特定元素提供了升级的颜色对比图案，以满足WCAG AA标准规定的4. 5:1 比例。 此增强功能会根据品牌选择的 Messenger 主色自动调整文字颜色。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 数字附加组件 II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。

自助服务和自动化

静音 Architect 机器人流和数字机器人流的建议并隐藏意图生命值

当流程作者使用意图健康来创建意图并确定是否在意图健康计算中包含或排除建议时，他们可以将建议静音和取消静音。 流程作者还可以隐藏视图中的意向健康信息。 此功能改进了流程作者可用的工具，使他们能够更轻松、更准确地增强意图和训练话语的性能。 有关详细信息，请参阅For more information, see 与意向健康合作。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud CX AI Experience。

注释：
  • Genesys Cloud 允许在每个地区从周三开始发布功能，并在周五结束之前发布功能。 如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。 如果您确认了订阅和权限，但仍然遇到问题，请联系客户服务。
  • 某些功能可能需要集成插件。