Genesys Cloud - 2020 年 10 月 7 日

联络中心

劳动力管理规划组改进

联系中心经理和主管现在可以看到更多有关规划组的数据和详细信息。 规划组列表和配置视图现在包括处理规划组的代理数量。 时间表和日内监控视图现在包括支持更长名称的过滤器以及选择多个规划组的能力。 有关更多信息，请参阅 规划组概述、 与日内监控视图配合工作以及 导出日内监控数据。

使用 API 查看代理开发活动

开发人员现在可以使用用户开发 API 使质量管理器能够查看代理开发活动的细节和聚合数据，并使代理能够查看有关其开发活动的详细信息和聚合数据。 有关更多信息，请参阅 开发人员中心的用户开发。

集成

客户端应用程序集成的交互小组件

管理员现在可以使用交互小部件（客户端应用程序集成的扩展）提供与 Genesys 云交互内联的其他定制内容。 有关更多信息，请参阅 "设置交互小部件集成"。 

过时

Genesys Cloud 2 用户的屏幕录制政策变更

2020 年 10 月 28 日，Genesys 云 2 订阅将包括代理桌面屏幕录制。 Genesys 云 2 想要使用屏幕录制的组织必须手动更新屏幕录制权限的代理角色，并更新其策略以启用屏幕录制。 有关更多信息，请参阅 Genesys 云 2 用户的屏幕录制策略更改。