Genesys Cloud - 2019 年 10 月 9 日

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引入 p参考代理路由

新的首选代理路由功能使管理员能够利用来自 CRM 和其他来源的数据来控制路由。 此功能可帮助客户与以前合作过的同一代理匹配，从而改善客户体验。 有关更多信息，请参阅 高级路由概述、 首选代理路由行为 和 关于交互路由 （ACD）。

共同浏览会话改进

颜色和按钮位置的变化改善了共享共同浏览会话的客户和代理的用户体验。 有关更多信息，请参阅 共同浏览共享者体验。

平台

组织设置改进

管理员现在可以在组织设置中编辑公司名称字段，以更改登录屏幕上显示的组织名称、浏览器选项卡和用户的迷你卡。 有关更多信息，请 参阅查看组织设置。