Genesys 云存档

平台

• 自动注销不活跃的用户

沟通

• 全球媒体架构简介
• Genesys 云语音在美国、加拿大和欧洲、中东和非洲地区的拉丁美洲号码
• 支持 Poly CCX 的新手机

联络中心

• Architect 机器人流中的自定义动态列表槽类型（Genesys 对话引擎机器人流程）
• 改进了模块分配工作流程
• 使用 API 调整总结代码和备注

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联络中心

• 创建和分配开发和反馈模块
• 互动评估表版本跟踪
• 预测性互动旅程行动地图的已屏蔽选件视图
• 机器人消息中的富文本格式
• 交互视图改进
• 意图矿工西班牙语支持
• 谷歌字体的网络聊天小部件支持

过时

• 罐装报告弃用
• 游戏化指标的 API 默认配置文件更改

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联络中心

• 缩短了通话录音下载和播放的等待时间
• 在 Agent 活动视图中排定性能和开发信息的优先顺序
• Amazon Lex 在亚太地区（东京）AWS 区域集成

过时

• 桥接集成弃用
• 网站访客计数 API 变更

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联络中心

• 劳动力管理预测修改限额提高

集成

• 谷歌云 Dialogflow 客户体验转售在 AppFoundry 中推出

平台

• （可选）禁用内置应用程序授权

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联络中心

• 韩语节目、主题和短语支持

集成

• 将触发器端点与 Google Cloud Function 数据操作一起使用

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沟通

• 使用 Genesys 云端桌面应用程序运行 WebRTC 媒体助手

联络中心

• 无代理 WhatsApp 通知
• 定义媒体类型和队列的游戏化配置文件指标
• 代理开发视图中的评估数据
• “队列活动详细信息” 视图中的其他客户信息

平台

• 开发者工具刷新

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联络中心

• 介绍音频挂钩监视器
• 强制性的美国和加拿大短信免费号码验证
• 在 Architect 流程中检索不同媒体类型的估计等待时间
• 在架构师决策操作中使用随机函数
• 座席性能视图中包含代理指标报告的奇偶校验
• 在用户选择的时区导出和导入预测以进行劳动力管理
• 当不是会话 API 中的对话参与者时，可以安全地暂停录音

平台

• 启用自动捕获控制台日志以进行故障排除

过时

• 座席交互 UI 折叠/展开控件移除

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沟通

• 引入混合电话连接

联络中心

• 在 Architect 流程中动态查找日程安排、日程组和应急组
• 回收数字营销活动
• 为预测互动管理员提供增强的客户旅程视图
• 用于劳动力管理的缩水报告 API
• 能够为法语方言的情感分析提供反馈
• 荷兰语课程、主题和短语支持

集成

• 关于总结代码的亚马逊 EventBridge 主题
• 关于外部联系人和电话后工作事件的亚马逊 EventBridge 主题

平台

• 更新了 Genesys 云端用户界面中的图标

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联络中心

• 劳动力管理代理日程安排增强
• 扩展了对 SMS 消息的入站彩信支持
• 对 SMS 消息的出站彩信支持
• DNC.com 集成 “请勿联系” 列表增强功能
• 具有预测路由的队列的性能报告
• 能够从语音信箱和传真通知中删除 PII

集成

• 关于对话和流量指标的亚马逊 EventBridge 主题

平台

• API 使用情况报告
• 架构师流程的 “客户体验即代码” 支持
• Genesys Cloud 合理使用政策文档改进

过时

• 弃用非连续天数的劳动力管理休假请求

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联络中心

• 已验证的 Web 消息
• “自带密钥” 用于录制加密
• SSML 支持 Genesys 对话引擎机器人流程中的语言功能
• NANP 中对出站短信活动的免费电话号码和长码支持
• 将辅助在线状态映射到员工管理活动代码
• 劳动力管理查看遵守权限

过时

• 劳动力管理遵守权限变更

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联络中心

• 在 “内容搜索” 视图中按检测到的主题过滤交互记录
• 审计日志查看器，了解劳动力管理的休假限制和休假计划

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联络中心

• 主管和管理员角色的其他学习和指导权限

过时

• 网站访客计数 API 变更

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沟通

• 将远程地址指定为 Genesys Cloud Voice（雷·鲍姆的法案）的紧急地址

联络中心

• 固定回复中的内联图片
• 能够禁用呼叫分析和应答机检测
• 电子邮件、消息和聊天记录增强功能
• 将劳动力管理活动配置为可中断以进行指导

过时

• 劳动力管理遵守权限变更

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