Genesys 云存档

联络中心

• 劳动力管理的休假增强功能
• 用于劳动力管理的 Ensemble 模型和 Theta 方法自动最佳方法预测
• “队列性能”视图中的其他列和筛选器
• “交互”视图中的其他记录和评估筛选器和列
• 用于开发和反馈模块的开发聚合 API
• 其他法语情绪分析支持
• 屏幕录制下载权限

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联络中心

• “机器人性能”视图
• 性能视图中的路由详细信息列
• 开放消息 API 增强功能

集成

• 将非 E.164 号码添加到“其他电话”字段以进行协作集成

过时

• 记录服务 API 元数据端点注释弃用

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联络中心

• 监控预测性路由的持续价值
• “绩效”视图中的情绪分析列
• 座席的其他开发和反馈模块

过时

• 移动设备上的协作呼叫功能已弃用

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沟通

• BYOC Cloud TLS X.509 证书续订

联络中心

• 详细信息选项卡中语音交互的声学分析信息
• 能够为情绪分析提供反馈
• 预测性互动中行动地图的受众规模估算器

过时

• 最大呼叫更换 BYOC Cloud 中继线
• 移动设备上的协作呼叫功能弃用延迟

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联络中心

• Genesys Dialog Engine Bot Flows 中的 Architect 流程结果功能
• 合理使用语音转录费用

平台

• 开普敦非洲卫星区域部署

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联络中心

• 第三方消息传递和开放式消息的呼入和外呼文件附件支持
• 外呼活动的自动时区映射增强功能
• 学习和辅导 API 中的审计事件

过时

• 移动设备上的协作呼叫功能弃用延迟

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联络中心

• 推出用于呼叫和消息流的 Google Cloud Dialogflow CX 集成
• Genesys Dialog Engine Bot Flows 中的全局插槽增强
• 在“我的队列活动”视图中按队列筛选
• 提高了西班牙语区域的语音转录准确性
• 消息传递文件 URL 更改

平台

• 基于部门成员资格控制座席转移能力

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联络中心

• 向 Genesys 对话引擎机器人流程添加快速回复
• 西班牙语情绪分析支持数字互动

平台

• 开发者中心内容更改日志

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联络中心

• Genesys Dialog 引擎机器人流程中的全局插入配置
• “绩效控制面板” 和 “队列活动” 视图中的警报列

平台

• 使用新权限自动回填角色
• Genesys 客户服务配对

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联络中心

• 为消息交互引入快速回复
• 阿拉伯语从右到左支持 Web 消息
• 添加到脚本搜索 API 的主题

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联络中心

• 座席交互 UI 中的频道切换
• Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows 中的座席升级配置
• 在 Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows 中获取外部联系人和获取外部组织操作
• 在内容搜索视图中按客户情绪得分和趋势筛选互动记录
• 员工管理历史导入的审计日志查看器

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协作

• 内容管理文件共享 URL 更改

沟通

• SRV 记录对 BYOC Cloud 中继线 TLS 的支持

联络中心

• 为已取消的互动分配 Google Dialogflow 机器人事件
• 法国法语、加拿大法语、意大利语、德语和巴西葡萄牙语程序、主题和短语支持
• 电子邮件回复增强功能

平台

• 开普敦非洲卫星区域部署
• 在部门内分配日程安排、计划群组和呼叫路由对象
• 标准化的客户端 SDK 记录和配置

过时

• 支持的主题发现方言的 API 端点更改

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沟通

• BYOC Cloud 中继线的对话头支持
• Genesys Cloud Voice 的 DID 号码端口增加

联络中心

• 更新与路由 API 的队列中的交互中的 ACD 和语言技能

平台

• 在部门内分配数据表

过时

• 最大呼叫更换 BYOC Cloud 中继线

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联络中心

• 介绍知识工作台
• 在 Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows 中构建知识机器人
• 用于性能视图中交互的外部标记筛选
• 在内容搜索视图中按媒体类型过滤数字互动
• 通过 API 访问预测历史数据中的劳动力管理

平台

• 用于 OAuth 2 授权的代码交换授权的证明密钥

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