Genesys 云存档

联络中心

• 为教练预约添加外部链接
• 在交互详情页面中查看参与者数据属性
• 劳动力管理计划和工作计划的审计日志查看器

过时

• Journey JavaScript SDK 特定的可映射客户特征弃用
• 预测性互动 webhook 弃用
• 缩短旅程历史记录延期导致的数据保留期
• 预测性互动结果限制变更推迟

查看明细

联络中心

• 亚马逊 Polly 神经 TTS Voices 支持
• 从 Analytics API 端点 Elasticsearch 查询返回的结果计数
• 西班牙西班牙语、南非英语和印度英语程序、主题和短语支持

查看明细

沟通

• 在移动设备上搜索外部联系人和组织

联络中心

• 队列和流程的主题管理器和主题发现支持
• 可配置的消息线程时间表
• 以 YAML 格式导出架构师流程
• 用于备注和关系的外部联系人批量 API
• 针对未提供操作状态的 Journey 聚合查询 API

过时

• 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围更改已完成

查看明细

联络中心

• “交互” 视图中的新列
• WEM 升级订阅中已添加教练

过时

• 教练权限变更
• 关键字发现终端节点弃用
• 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围发生变化

查看明细

联络中心

• 为代理引入开发和反馈模块
• 游戏化开始日期选择
• 已检测到的主题的脚本聚合 API
• 成绩单搜索 API 增强功能

集成

• 单个登录提供商的多个证书

过时

• 预测性互动结果限制变更
• 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围发生变化

查看明细

平台

• 亚太地区（孟买）地区部署

过时

• 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围发生变化

查看明细

联络中心

• 质量管理评估和调查的新地点
• 其他西班牙情绪分析支持

平台

• 开发者中心刷新

过时

• 云媒体服务更改的 CIDR IP 地址范围

查看明细

沟通

• 自定义 SIP 响应码用于中继配置中的最大呼叫设置

联络中心

• 新的队列配置选项卡
• 手动分配队列中的等待互动

集成

• Okta 为 Genesys Cloud SCIM

过时

• 教练权限变更
• 云媒体服务更改的 CIDR IP 地址范围

查看明细

联络中心

• 成绩单 URL API 中的声学分析信息

过时

• 云媒体服务更改的 CIDR IP 地址范围
• 主题和程序审核事件名称更改
• 质量管理审计 API 更改

查看明细

平台

• 资源中心有了新的面貌
• Genesys 云管理的指挥线接口

联络中心

• 性能视图的预定出口
• 调整等待交互优先级与路由对话 API

查看明细

联络中心

• 在架构师电子邮件和消息流中增加最大等待时间
• 操作机器人报告 API
• 外部联系人散装 API

平台

• 全力支持微软边缘铬
• 基因云 Http 饼干

过时

• 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围发生变化

查看明细

联络中心

• 语音记录的内容搜索视图
• 在交互中搜索所有区域的 SIP 信令信息
• 根据外部联系人信息路由语音互动
• 记录 ACD 座席咨询呼叫
• 屏幕录制限制增加

查看明细