Genesys 云存档

联络中心

• 劳动力管理规划组的改进
• 使用 API 查看代理开发活动

集成

• 客户端应用程序集成的交互小组件

过时

• Genesys Cloud 2 用户的屏幕录制政策变更

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沟通

• WebRTC 实现的地理查找 TURN

联络中心

• 下载单个非语音互动录音
• 在 iOS 设备上查看座席劳动力管理计划
• 使用 QR 码将劳动力管理计划同步到外部日历
• 在 Genesys Cloud 和谷歌 Dialogflow 之间传递数据
• 出站 SMS 活动的长代码支持
• 为外部联系人保存并拨打非 E.164 号码

平台

• 桌面应用程序有了新名称

过时

• Genesys Cloud Ruby SDK 弃用

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联络中心

• 介绍情绪分析
• 互动详情页面上的增强玩家
• 为座席提供更丰富的客户旅程背景
• 预测性互动网络聊天的营业时间安排
• 预测互动的更改历史记录日志
• Genesys 对话引擎中可配置的默认提示

集成

• 使用自定义 SMTP 服务器集成发送的电子邮件的 IP 地址

过时

• 将媒体类型和角色实时列数据导出到 .csv 文件中弃用

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联络中心

• 多监视器屏幕录制
• 手动将等待交互分配给使用 API 的代理
• 评价形式问题组重量变化

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沟通

• 强制 TURN 额外的 IP 地址

联络中心

• 从 YAML 文件创建架构师流程
• 从 “性能” 视图构建自定义 PDF 报告

过时

• Analytics 用户详细信息端点 API 查询间隔
• Analytics 会话详细信息端点 API 查询间隔
• Analytics 会话详细信息终端节点 API 每次查询更改

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沟通

• BYOC Cloud 费率下降
• BYOC Cloud 符合 PCI DSS 标准

联络中心

• 语音和文本分析设置
• 教练预约聚合 API
• Genesys 对话引擎中的日期和时间段类型增强

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联络中心

• 英国英语和澳大利亚英语语音转录支持
• 在选定视图中查看座席的辅助状态
• 消息推广活动的联系人列表筛
• 在队列性能详细信息视图中导出技能和语言组队列指标

集成

• 推出适用于 Salesforce 的 Genesys 云 SDK

平台

• 资源中心有了新名称

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联络中心

• 介绍语音转录
• 使用审核日志查看器查看劳动力管理计划变更
• 用于机器人集成的第三方文本语音转换 (TTS) 引擎
• 在 Genesys 对话引擎中配置意图消歧
• 代理工具栏可用性改进

过时

• 互联网资源管理器支持 Genesys Cloud 嵌入式客户端弃用

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平台

• 外部联系人扫描 API

过时

• Skype 适用于企业的集成弃用

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联络中心

• 在总体性能视图中限制出口实体的数量

集成

• 引入谷歌数据操作集成

平台

• 使用审核日志查看器查看组织配置更改

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沟通

• Genesys Cloud Voice 的端口 DID 号码管理增强功能

联络中心

• 在 Android 设备上查看座席劳动力管理计划
• 在架构师聊天和消息传递流程中集成谷歌 Dialogflow
• Flow Performance 视图的数字流支持
• “流程性能” 视图的新筛选器
• 性能仪表板增强

过时

• TLS 1.1 协议弃用删除

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联络中心

• 介绍 Genesys 对话引擎和架构师的呼叫对话引擎机器人操作，用于聊天、短信和消息流
• 基因对话引擎知识机器人和知识机器人在建筑师流
• Genesys 对话引擎定价
• 亚马逊莱克斯融入欧盟（法兰克福）和欧盟（伦敦）AWS地区
• 出站交互的最后使用队列

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沟通

• DID 和免费电话号码管理增强功能

联络中心

• 外呼活动的外部呼叫拨号模式
• 将性能视图重置为默认设置
• 在 “性能” 视图中按多个项目筛选
• 在 “技能成绩” 视图中按技能和语言筛选
• 从架构师 API 启动工作流
• 适用于所有区域的联系人验证和互动历史

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