Genesys 云存档

联络中心

• 劳动力管理工作计划验证增强
• 支持法国法语、加拿大法语、意大利语和巴西葡萄牙语语音转录

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沟通

• DID 和免费电话号码管理增强功能

联络中心

• 数字互动的情感分析
• 语音和文本分析 API 中的语音转录增强功能
• 撤消或重做对劳动力管理工作计划的更改
• Genesys 预测性互动品牌重塑

过时

• 将媒体类型和角色实时列数据导出到 .csv 文件中弃用
• 将外部联系人和组织的旅程和互动历史记录限制为 365 天弃用

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联络中心

• 队列活动详细信息视图可用性改进
• 性能仪表板增强
• 语音转录搜索改进
• 预测性互动与 Adobe Analytics 集成
• 聊天表情符号增
• 罐头回复编辑器改进

过时

• Analytics 用户详细信息端点 API 查询间隔
• Analytics 会话详细信息端点 API 查询间隔
• 将外部联系人和组织的旅程和互动历史记录限制为推迟 365 天

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平台

• 在授权组织增强功能中克隆用户

沟通

• 识别分配的电话号码

联络中心

• 劳动力管理重新安排流程的增强
• 改进了预计等待时间计算
• 关闭评估表单问题组权重

过时

• 在情感聚合 API 更改中将呼叫替换为语音
• Analytics 会话详细信息终端节点 API 每次查询更改
• 将外部联系人和组织的旅程和互动历史记录限制为 30 天弃用推迟
• Analytics 用户详细信息端点 API 查询间隔更改推迟
• Analytics 会话详细信息端点 API 查询间隔更改推迟

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沟通

• 奥地利、波兰和葡萄牙的创世纪云之声
• BYOC 云证书续订

联络中心

• 调度、呼叫路由和紧急情况的精细权限
• 性能仪表板增强功能
• 代理视图中的新列
• 分析 API 中的旅程聚合查询增强

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联络中心

• 预览广告系列的 AGED 记录
• 语音和文本分析设置改进
• 服务级别计算增强
• 在 Analytics API 中访问部分可用性时间戳
• 交互面板的改进

平台

• 发行说明现在包括功能订阅

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沟通

• 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

联络中心

• Genesys 虚拟代理服务可在应用基金中提供
• 基因对话引擎中的机器人版本

平台

• 基因云重塑品牌更新

过时

• Genesys Cloud 2 用户的屏幕录制政策变更
• 创建站点 API 调用属性要求更改
• 桥服务器弃用更新
• 中投数据连接器弃用更新

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联络中心

• 介绍劳动力管理工作计划轮换
• 向现有的教练预约添加互动
• 互动的详情页面改进
• WEM 附加组件降价
• “性能” 视图中使用的路由筛选器和
• 性能视图中的提供者筛选

过时

• Genesys Cloud 2 用户的屏幕录制政策变更推迟

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沟通

• 额外的强制 TURN IP 地址现已可用

联络中心

• 消息推广活动的内容模板

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沟通

• 为线路录制配置蜂鸣音

联络中心

• 电子邮件性能视图报
• Analytics 聚合端点 API 以进行情绪分析

集成

• 介绍微软 Teams 集成

平台

• 禁用协作视频

过时

• 将外部联系人和组织的互动历史记录限制为 30 天弃用
• 语音和文本分析设置中的默认单词置信度更改

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联络中心

• 劳动力管理规划组的改进
• 使用 API 查看代理开发活动

集成

• 客户端应用程序集成的交互小组件

过时

• Genesys Cloud 2 用户的屏幕录制政策变更

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沟通

• WebRTC 实现的地理查找 TURN

联络中心

• 下载单个非语音互动录音
• 在 iOS 设备上查看座席劳动力管理计划
• 使用 QR 码将劳动力管理计划同步到外部日历
• 在 Genesys Cloud 和谷歌 Dialogflow 之间传递数据
• 出站 SMS 活动的长代码支持
• 为外部联系人保存并拨打非 E.164 号码

平台

• 桌面应用程序有了新名称

过时

• Genesys Cloud Ruby SDK 弃用

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