Genesys 云存档

联络中心

• 响应机蜂鸣声检测改进呼叫分析

过时

• 经典队列视图弃用删除

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平台

• 审计 API 中的访问审计事件
• 更改评估聚合查询的默认备用时间维度

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联络中心

• 预测参与度事件
• 出口视图组数据指标增强
• 改进的评价评分结果

平台

• 申请的非市场范围
• 分析 API 中的代理详细信息增强

过时

• iOS 主管聊天弃用
• WebRTC 信号弃用更新

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联络中心

• 预测参与度内容提供
• 电子邮件线程

过时

• 桥整合弃用推迟

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过时

• 互联网资源管理器 11 支持 Web 应用程序和架构师弃用删除

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联络中心

• 在流目的地视图中查看出口数据

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联络中心

• 语音变形第三方 TTS 发动机集成

过时

• WebRTC 信号弃用

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联络中心

• 服务级别计算增强
• 将预测参与度操作图应用到网页上

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联络中心

• 聊天流程和聊天机器人支持 Web 聊天小部件和预测互动
• 允许进行网络聊天的域
• 在 Architect 中动态引用组
• 在 Architect 中通过电子邮件动态引用
• 导出时间值格式选项
• 将活动添加或复制到座席计划
• 电子邮件内联图
• 呼叫前转

集成

• 出站数据操作流量的 IP 地址

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沟通

• 挪威的基因云之声

联络中心

• 在交互和交互中查看导出数据，详细查看视图
• WhatsApp 的入站消息通道路由
• 建筑师动态参考技能
• 调用历史记录改进

集成

• 数据操作的 mTLS 身份验证

平台

• 创世纪云的新配色方案

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联络中心

• 建筑师的呼叫流程计划决策操作
• API 使用视图
• 代理视图中的更改代理状态

平台

• 美国西部地区部署

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平台

• CCPA 合规性

过时

• 预测参与智能标签弃用删除

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联络中心

• 引入首选代理路由
• 共同浏览会话改进

平台

• 组织设置改进

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