Genesys 云存档
Genesys Cloud 最新版本说明列表。
2024 年 9 月 16 日
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- 工作项查询和过滤器改进
- 从“客户旅程”选项卡直接访问交互详细信息
- 增强的工作项列表视图，带有列选择器和高级过滤功能
- 苏黎世 (EUC2) 地区的网络消息传递支持
数据、分析和报告
- 客服人员协助绩效、预测路由队列详细信息和数字洞察仪表板改进
- 分析视图中的实时数据更新指标
- 查看主题趋势以及代理、队列、流主题视图中的声学数据
员工工作效率
- 增强对代理协助访问的控制
- Genesys Agent Copilot 和 Genesys Agent Assist 用于外向知识呈现
开放式平台
- CHS 大型设备的硬件和操作系统支持
- Genesys Cloud Voice 号码管理 UI 改进
员工敬业度
- 每分钟劳动力管理调度粒度
2024 年 9 月 9 日
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- Messenger 会话持久性
- 适用于 iOS 和 Android 的移动 Messenger SDK
数据、分析和报告
- 增强的队列激活面板，可在代理详细信息视图中进行搜索和分页
- 扩展了印地语的语音转录服务支持
自助服务和自动化
- Salesforce 和 ServiceNow 的知识工作台连接器
- Agent Copilot AI 根据手动搜索生成答案
2024 年 9 月 2 日
账户管理
- 计数限制监控和警报
- WebRTC 媒体助手默认启用允许 IP 地址功能
- 自定义数字渠道入站数据过滤规则
客户参与
- 资源中心文章可扩展部分中的先决条件
- 公园电子邮件互动
数据、分析和报告
- 仪表板所有者页面
- 根据要求将质量管理主题限制增加至 5000
- 通过漏斗分析进行旅程管理
开放式平台
- 通过符合 HIPAA 规定的不活动超时功能增强安全性
自助服务和自动化
- Genesys Cloud 语音控制拨出电话认证
员工敬业度
- 屏幕录制播放 UI 现代化
- 改进了英语方言的客户情绪和代理同理心分析
2024 年 8 月 26 日
数据、分析和报告
- Genesys Agent Copilot 支持荷兰语、法语、德语、葡萄牙语、日语和西班牙语
客户参与
- 基于技能的拨号权力和预测性外拨活动
- 工作自动化性能视图增强功能
- 细粒度的营销活动控制权限
- 基于预测分数的交互路由
自助服务和自动化
- 增强 Architect 语音和数字机器人流控制，以应对识别失败和代理升级
- Architect 流程中灵活的文本转语音 (TTS) 引擎选择
2024 年 8 月 19 日
2024 年 8 月 12 日
2024 年 8 月 5 日
2024 年 7 月 29 日
客户参与
- 为主管和管理员提供插入功能
数据、分析和报告
- 增强主管对座席状态的可见性
员工工作效率
- 点击拨号 API 的使用标签
开放式平台
- Genesys Cloud Voice 电话号码在拉丁美洲国家/地区的可用性
- Genesys Cloud Background Assistant 屏幕录制支持 Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud
员工敬业度
- 游戏化分数实时更新
弃用
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
2024 年 7 月 22 日
账户管理
- 按小时互动用户计费选项
客户参与
- 突出显示网络消息中的 Markdown 支持
- 代表队列的出站开放消息
数据、分析和报告
- 提高了葡萄牙语母语语音转录的准确性
- 引入数字性能监控视图
员工工作效率
- Genesys 座席助手现已提供日语版本
自助服务和自动化
- 在知识文章变体中选择多个片段
- Genesys 知识工作台和知识门户支持印地语、匈牙利语、泰语、乌克兰语和越南语
- 介绍建筑师重播模式
- 适用于所有流程的高级架构师执行数据功能
员工敬业度
- 改进了劳动力管理计划编辑器中已发布计划之间的导航
- Genesys Cloud Workforce Management 工作计划投标
2024 年 7 月 15 日
客户参与
- 引入队列路由性能视图
- 云媒体中的通用 SIP 站支持
- 网络跟踪 API 公共端点
数据、分析和报告
- 提高阿拉伯方言的母语语音转录准确性
过时
- 过时 iPad 应用程序主管
- 过时 对 ACD Web Chat 2.0 的预测参与支持
