Genesys 云存档

员工工作效率

• Genesys Cloud 即将推出全新统一导航体验
• Agent Copilot 仪表板上的摘要参与洞察

账户管理

• 使用 SCIM API 管理用户雇用日期
• 更新集成管理界面

客户参与

• 配置最多 100 个 OpenID 集成，用于经过身份验证的 Web 消息传递
• WhatsApp 对话支持语音注释
• 出站语音事件直接发布到 AWS EventBridge

数据、分析和报告

• 增强最长等待时间和最长交互时间指标
• 在旅程管理中复制事件卡
• 更快地查看互动细节中的记录

开放式平台

• 更新了 Genesys Cloud 桌面应用程序图标
• Genesys 和 ServiceNow 电话簿支持的统一体验 

员工敬业度

• 评估表的默认答案

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客户参与

• 用于在预定的回调中更新电话号码的 API
• Apple Messages for Business 中的入站消息传递渠道路由支持
• Apple Messages for Business 中的身份验证支持 
• Apple Messages for Business 的外部联系人身份解析支持
• 构建数字机器人流程和 Apple Messages for Business 支持 

数据、分析和报告

• 性能视图中的自定义计算
• 对话代理方的 AI 摘要

员工工作效率

• 自动将 Agent Copilot 分配给授权队列成员

开放式平台

• Architect 安全呼叫流程中的音频连接器集成

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账户管理

• 用于公共连接的 Web 应用程序防火墙

客户参与

• 工作项外观配置
• 通过审计 API 访问外部联系人的审计事件
• 外拨附加规则条件系统处置代码
• 通过 URL 支持 Architect 数字机器人流程的文件附件
• 引入基于规则的决策

数据、分析和报告

• Genesys Virtual Supervisor 和 Copilot AI 摘要以及 AI 洞察，提供阿拉伯语、荷兰语、法语、德语、印地语、日语、韩语和葡萄牙语版本
• 旅程管理知识和虚拟代理事件

开放式平台

• Genesys 和 ServiceNow Agent Copilot 支持的统一体验
• Genesys Cloud Voice 在日本、首尔和大阪地区

员工敬业度

• 劳动力管理 (WFM) 支持 ACD 路由工作项

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客户参与

• Analytics 性能视图中的“消息”和“媒体”列

数据、分析和报告

• 分析指标中的类别聚合数据
• 根据主题、情绪或同理心触发流程自动化

员工工作效率

• Genesys Cloud 群聊室视频会议链接

员工敬业度

• 使用 Microsoft Edge 原生消息传递配置 GCBA

过时

• 弃用：代理协助

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员工工作效率

• 多语境面板
• 群组通话的通话历史记录增强功能

客户参与

• 支持移动推送未读消息提醒
• 将细分分配给外部联系人，最长 30 天
• 将出站营销活动绩效统计信息附加到营销活动绩效视图
• 网络消息传递菲律宾语、印尼语、马来语、罗马尼亚语和西班牙西班牙语支持
• 安全移动登录的身份验证会话持续时间

数据、分析和报告

• 支持韩语和日语的交互类别创建
• 韩语和日语的程序、主题和短语支持

开放式平台

• 统一体验 ServiceNow ITSM 支持
• 配置操作控制台事件的警报

员工敬业度

• 更灵活地安排辅导和学习课程

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员工工作效率

• 多语境面板
• Agent Copilot 知识文章的段过滤抑制
• 改进了协作聊天已读和未读消息同步

客户参与

• 增加了 Architect 流程中的 DTMF 输入限制
• 外拨部门感知活动时间表
• WhatsApp 外发营销活动的联系前和联系后触发机制
• 外拨电源和预测活动按基于技能的拨号优先级排序 

数据、分析和报告

• 法语、德语、葡萄牙语和西班牙语聊天和消息记录的敏感数据屏蔽支持

员工敬业度

• 劳动力管理转变交易外部活动支持

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员工工作效率

• 多语境面板
• 代理脚本增强功能
• 主应用程序中可设置通话时的警报音量

账户管理

• 通过 SAML 元数据文件进行 SSO 集成管理
• 更新了登录页面上的 Genesys 品牌
• OAuth 客户端机密现在仅在创建时或新机密请求时可查看

数据、分析和报告

• 旅程管理现在通过应用内通知显示预计的分析完成时间
• Analytics 效果视图中列选择器内的列重新排序

自助服务和自动化

• 建筑师语音和数字机器人流程的传输选项

过时

• 弃用：删除 Mobile Messenger 旧版 Android 和 iOS 代码
• 弃用：点彩派

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员工工作效率

• 多语境面板
• AI Studio 中的可定制摘要

客户参与

• WhatsApp 外发活动安排
• 工作项的配置文件面板支持
• 基于实时指标的条件组激活

数据、分析和报告

• 改进了英语的母语语音转录

开放式平台

• Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud 支持座席在通话后发起的工作
• Microsoft Dynamics 365 数据操作集成新凭证类型

自助服务和自动化

• Genesys Agent Copilot 中增强的知识建议

过时

• 弃用：删除聊天通知的 Webhooks 集成

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员工工作效率

• 多语境面板
• 为代理应用程序启用焦点模式
• 改进了协作聊天已读和未读消息同步
• Genesys Agent Copilot 和 Genesys Virtual Agent 支持丹麦语、芬兰语和挪威语 

客户参与

• 在 Architect 中直接访问和推广外部联系人
• 知识库内的内部文章链接

数据、分析和报告

• 搜索最多 90 天前的成绩单内容
• 改进了葡萄牙语母语语音转录的可读性
• 从主题挖掘中排除现有主题和短语
• 在计划导出视图中管理即将到期和已过期的导出

自助服务和自动化

• Genesys 虚拟代理支持阿拉伯语、印地语、韩语和瑞士德语

员工敬业度

• 在时间表中设定轮班类型和周末工作的限制
• 评估表中允许的人工智能评分问题数量增加

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