Genesys 云存档

沟通

• FCC USF 贡献率变化为创世纪云语音

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• 自动时区映射预览

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• 新的网络聊天小部件
• 收件箱中的座席评估通知

过时

• 社交渠道管理弃用推迟

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沟通

• 丹麦的创世纪云之声
• BYOC Cloud 费率下降

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• 来自调查视图的出口数据
• 数据操作规则条件

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• 介绍劳动力管理轮班交易
• Architect 中动态引用的用户
• 垃圾邮件处理
• 出站 ACD 电子邮件的 BCC 电子邮件地址字段

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过时

• 互联网浏览器 11 对 Genesys Cloud Web 应用程序弃用的支持推迟

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沟通

• 西班牙和瑞士的基因云之声

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• 引入预测参与度

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平台

• 介绍 Genesys 云 SCIM
• 来宾和座席聊天 API

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• 谷歌云第三方 TTS 引擎集成
• 从 IVR 流视图中导出数据
• Web 聊天部署和文档更改

过时

• 互联网浏览器 11 支持 Genesys Cloud Web 应用程序弃用

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• IVR 流程性能视图
• 分析 API 中的 IVR 流量指标
• 架构师流程结果功能
• 架构师菜单移动
• 劳动力管理短期预测增强

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• 经典代理性能视图弃用
• 代理仪表板弃用
• 出站活动 详细的尝试历史记录报告弃用

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过时

• 文件弃用中的审计功能

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• 性能视图中的新连接列

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• 交互面板查看改进
• 代理脚本窗口改进

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沟通

• 比利时和芬兰的创世纪云之声

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• 架构师集合值增强
• 代理脚本自动保存
• 服务级别计算增强

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沟通

• 瑞典的创世纪云之声

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• 代理性能视图中的实时状态列
• 交互倒计时警报

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沟通

• 高级麦克风设置

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• 架构师转移到语音信箱增
• 改进了 Web 聊天的外部联系人搜索结果

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沟通

• 外部中继的释放链路转移操作

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• Analytics API 中的对话详细信息记录增

过时

• 弃用社交渠道管理

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• 引入第三方 TTS 发动机集成
• 队列活动详细信息查看改进
• 分析视图中的新列和滤镜
• 屏幕共享改进

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• 基于网络的调查
• 完成交互历史记录

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