Genesys 云存档

联络中心

• IVR 流目的地视图
• 队列活动视图改进
• 队列 性能菜单 访问更新

过时

• 经典队列查看弃用

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沟通

• 将 BYOC Cloud 或 Genesys Cloud Voice 添加到现有订阅

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• 在录音 API 中批量删除录音
• 查看评估更新

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联络中心

• 短信号码购买更新

平台

• ios Sdk

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联络中心

• 按话务员分配评估
• 架构师数据操作中繁忙的音频信号
• 对话详细信息记录在分析 API 中的增强

平台

• 客户帐户访问更新
• GDPR API 增强

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联络中心

• 建筑师动态引用的队列 ID

过时

• 社会渠道管理弃用删除

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联络中心

• 在架构师中设置包装代码操作增强

集成

• 用于私人部署的基因云嵌入框架

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沟通

• Genesys Cloud 音频管理改进

平台

• AppFoundry 为高级应用程序提供免费试用
• 带上你自己的技术账单费率

过时

• 经典代理性能视图弃用删除
• 社交渠道管理弃用推迟

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沟通

• 基因云语音 EMEA 速率降低

联络中心

• 增加架构师电子邮件和消息流的超时限制

集成

• 亚马逊 Lex 集成，用于入站网络聊天流

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协作

• 导入人员增强功

联络中心

• 在 Architect 中介绍网络聊天流程
• 韩语和日语 .pdf 和 .xls 报告的字体更改

平台

• Genesys Cloud 管理员 UI 中的发行说明
• Genesys 云社区问答节目

过时

• LinkedIn 个人资料导入弃用和删除

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联络中心

• 互动中的网络连接警报
• Architect 中与语言无关的语音邮件传输

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沟通

• FCC USF 贡献率变化为创世纪云语音

联络中心

• 自动时区映射预览

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联络中心

• 新的网络聊天小部件
• 收件箱中的座席评估通知

过时

• 社交渠道管理弃用推迟

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沟通

• 丹麦的创世纪云之声
• BYOC Cloud 费率下降

联络中心

• 来自调查视图的出口数据
• 数据操作规则条件

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联络中心

• 介绍劳动力管理轮班交易
• Architect 中动态引用的用户
• 垃圾邮件处理
• 出站 ACD 电子邮件的 BCC 电子邮件地址字段

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