Genesys 云存档

沟通

• 西班牙和瑞士的基因云之声

联络中心

• 引入预测参与度

查看明细

平台

• 介绍 Genesys 云 SCIM
• 来宾和座席聊天 API

联络中心

• 谷歌云第三方 TTS 引擎集成
• 从 IVR 流视图中导出数据
• Web 聊天部署和文档更改

过时

• 互联网浏览器 11 支持 Genesys Cloud Web 应用程序弃用

查看明细

联络中心

• IVR 流程性能视图
• 分析 API 中的 IVR 流量指标
• 架构师流程结果功能
• 架构师菜单移动
• 劳动力管理短期预测增强

过时

• 经典代理性能视图弃用
• 代理仪表板弃用
• 出站活动 详细的尝试历史记录报告弃用

查看明细

过时

• 文件弃用中的审计功能

查看明细

联络中心

• 性能视图中的新连接列

查看明细

联络中心

• 交互面板查看改进
• 代理脚本窗口改进

查看明细

沟通

• 比利时和芬兰的创世纪云之声

联络中心

• 架构师集合值增强
• 代理脚本自动保存
• 服务级别计算增强

查看明细

沟通

• 瑞典的创世纪云之声

联络中心

• 代理性能视图中的实时状态列
• 交互倒计时警报

查看明细

沟通

• 高级麦克风设置

联络中心

• 架构师转移到语音信箱增
• 改进了 Web 聊天的外部联系人搜索结果

查看明细

沟通

• 外部中继的释放链路转移操作

联络中心

• Analytics API 中的对话详细信息记录增

过时

• 弃用社交渠道管理

查看明细

联络中心

• 引入第三方 TTS 发动机集成
• 队列活动详细信息查看改进
• 分析视图中的新列和滤镜
• 屏幕共享改进

查看明细

联络中心

• 基于网络的调查
• 完成交互历史记录

查看明细

平台

• 所有区域的访问控制
• 将角色分配给一个团队

查看明细

沟通

• BYOC 云中继的 TCP 传输协议

联络中心

• 性能仪表板
• 分析 API 中的队列查询增强功能
• 为每个渠道配置多个 ACD 消息传递集成
• 更改电话号码的默认国家/地区代码
• 改进了外部联系人的传真支持

过时

• Genesys Cloud Bridge 集成弃用常见问题

查看明细

联络中心

• 劳动力管理盘中重新安排
• 交互视图中的其他筛选条件和量度

过时

• 弃用公告
• TURN 端口范围弃用

查看明细