Genesys 云存档

联络中心

• 队列活动视图中的队列观察 API 指标改进
• 来自代理评估意见的导出数据
• 放弃间隔指标视图的出口数据

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• 与移位 JIS 编码共同浏览

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• IVR 动态引用的架构提示
• 新的总结代码视图
• 来自总结代码视图的导出数据
• 来自代理摘要状态视图的导出数据
• 正在进行中查看出口改进

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平台

• 开发者论坛公告

沟通

• BYOC 云中继支持 TGRP 和 DNIS
• BYOC 云中继的 PBX 直通

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• 座席和队列性能视图的新指标
• Analytics API 中的其他处理时间指标
• Analytics API 中的新呼出电话指标

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联络中心

• 意大利语 TTS 和 ASR 语言支持
• 删除联系人列表 API 调用中的所有联系人
• 座席时间表变更通知

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• 呼吁分析区域支持哥斯达黎加、厄瓜多尔和尼加拉瓜

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联络中心

• 来自技能性能视图的导出数据

集成

• AWS 兰姆达数据操作集成

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平台

• 跨创世纪云站点的统一搜索

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联络中心

• Facebook Messenger、Twitter 直接消息和 LINE 消息的入站消息渠道路由
• 劳动力管理代理调度增强
• 报告页面上的立即运行选项

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联络中心

• 查看代理性能和队列性能详细信息聚合视图的导出

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平台

• 关闭聊天中上传的文件

联络中心

• 架构师中第三方电子邮件的技能配置
• 脚本显示增强功能

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平台

• 即将推出的功能介绍

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• 高级劳动力管理短期预测技术
• 在 Architect 中设置精细权限
• 从路由菜单访问架构师
• “交互” 视图和 “座席交互详细信息” 视图中的 “总结
• 丹麦语支持

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平台

• GDPR 合规性更新

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• 架构师流程创作增强功能

集成

• 用于火狐扩展的基因云

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平台

• 用户状态聚合查询筛选器限制

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平台

• 基因云嵌入框架 API

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• 日语 TTS 和 ASR 语言支持
• 架构师中的语言字符串可变名称
• 查看报告历史记录中的过去报告

集成

• 介绍亚马逊莱克斯集成
• 用于 Chrome 扩展的基因云

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