Genesys 云存档

联络中心

• 意大利语 TTS 和 ASR 语言支持
• 删除联系人列表 API 调用中的所有联系人
• 座席时间表变更通知

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• 呼吁分析区域支持哥斯达黎加、厄瓜多尔和尼加拉瓜

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联络中心

• 来自技能性能视图的导出数据

集成

• AWS 兰姆达数据操作集成

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平台

• 跨创世纪云站点的统一搜索

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联络中心

• Facebook Messenger、Twitter 直接消息和 LINE 消息的入站消息渠道路由
• 劳动力管理代理调度增强
• 报告页面上的立即运行选项

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联络中心

• 查看代理性能和队列性能详细信息聚合视图的导出

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平台

• 关闭聊天中上传的文件

联络中心

• 架构师中第三方电子邮件的技能配置
• 脚本显示增强功能

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平台

• 即将推出的功能介绍

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• 高级劳动力管理短期预测技术
• 在 Architect 中设置精细权限
• 从路由菜单访问架构师
• “交互” 视图和 “座席交互详细信息” 视图中的 “总结
• 丹麦语支持

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平台

• GDPR 合规性更新

联络中心

• 架构师流程创作增强功能

集成

• 用于火狐扩展的基因云

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平台

• 用户状态聚合查询筛选器限制

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平台

• 基因云嵌入框架 API

联络中心

• 日语 TTS 和 ASR 语言支持
• 架构师中的语言字符串可变名称
• 查看报告历史记录中的过去报告

集成

• 介绍亚马逊莱克斯集成
• 用于 Chrome 扩展的基因云

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联络中心

• 自定义保持音乐

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平台

• 改进了客户入职

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• 没有主管理员角色分配技能
• 网络聊天外观增强
• 改进了报告的 XLS 格式

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• 聚合详细视图
• 标记有问题的呼
• 用于电子邮件的新 HTML 编辑器

集成

• AppFoundry 中的高级应用程序
• 适用于企业的 Skype 集成

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