Genesys 云存档

联络中心

• 自定义保持音乐

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平台

• 改进了客户入职

联络中心

• 没有主管理员角色分配技能
• 网络聊天外观增强
• 改进了报告的 XLS 格式

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联络中心

• 聚合详细视图
• 标记有问题的呼
• 用于电子邮件的新 HTML 编辑器

集成

• AppFoundry 中的高级应用程序
• 适用于企业的 Skype 集成

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联络中心

• 中文（传统）IVR 支持建筑师

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平台

• WebRTC 软件电话 SDK

沟通

• 媒体指标和诊断记录增强功能

联络中心

• 劳动力管理单位的代理人限制增加
• 劳动力管理收缩百分比间隔
• 劳动力管理实时依从性视图中的状态持续
• 劳动力管理盘中监控增强功能
• 员工管理计划编辑器增强
• 在性能视图中保存筛选器和列设置
• 将外部联系人链接到外部站点
• 芬兰语支持

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平台

• 客户应用程序 SDK

联络中心

• 产品、角色和权限列表增强

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联络中心

• 在座席脚本中将联系人号码添加到 DNC 列表
• 劳动力管理权限更新

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平台

• 集团对授权组织的支持
• 介绍创世纪云产品创意实验室

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联络中心

• 已验证的网络聊
• 可配置的耳语音频
• 座席性能视图
• 基于技能的分析视图
• 交互视图增强功

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平台

• 国内生产总值合规性

联络中心

• 队列性能视图的全视图导出
• 放弃指标见解
• 建筑师自动电子邮件回复配置

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沟通

• 法国和荷兰的创世纪云之声
• 跟我来呼叫转发

联络中心

• 路由配置的假日和紧急时间表
• 创建数据表并从架构师流中检索数据
• 代理的队列活动视图

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联络中心

• 自动时区映射

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平台

• 欧洲（法兰克福）地区

沟通

• 覆盖呼叫名称中继设置

联络中心

• 队列性能视图增强
• 分析 API 指标

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沟通

• 介绍 BYOC（自备运营商）

联络中心

• 在 Architect 中折叠和展开操作
• 将来电转接到队列权限
• 外部联系人许可的全渠道互动历史记录

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沟通

• 爱尔兰的创世纪云之声

联络中心

• 芬兰 IVR 建筑师支持

集成

• 集成的进出口数据操作

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平台

• Windows 和 Mac 桌面应用发布说明

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