Genesys 云存档

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• 入站 SMS 消息路由
• 活动的合规性放弃设置
• 盲目咨询转移脚本操作

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• Genesys Cloud Voice 在美国的费率下降

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• 将不同的时区应用于劳动力管理视图

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平台

• 介绍 AppFoundry

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• Genesys 云语音在英国

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• 在互动详情报告电子表格中更轻松地筛选媒体

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沟通

• 外部中继的 “收回” 和 “转移” 操作

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• Genesys Cloud 桌面应用程序的屏幕录制
• 选择回复邮件地址
• 创建邮件规则

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• 架构师主页和 UI 增强功能
• 用于网络聊天的发送按钮

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平台

• Genesys 对 Meltdown 和 Spectre 漏洞的回应

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• 在组织之间导入和导出脚本
• 瑞典和丹麦 IVR 迅速支持 Architect

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• 网络聊天重新连接

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沟通

• 用户到用户信息 (UUI)
• 从云端进行电话配置

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• 网络聊天时间表
• 增强了对互动中外部联系人的支持
• 最大轮班开始时间偏差

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平台

• 增强版 Genesys Cloud 发票样本

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• WebRTC 手机的持久连接

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• 队列绩效摘要
• 在传输操作中配置失败的传输音频

集成

• Web 服务数据操作集成的凭据类型和身份验证流程

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联络中心

• 撤消或重做未保存的计划更改
• 座席活动摘要报告中的登录和注销时间

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• 拨号组和站点配置活动选项

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• Architect 中的可变初始值

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平台

• Genesys Cloud 发票增强功能

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• 30 天后删除警报通知

集成

• Zendesk 数据操作集成

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• 改进了对电子邮件交互中外部联系人

集成

• 面向 Salesforce 的 Genesys Cloud 的屏幕共享和共同浏览支持
• 面向 Zendesk 的 Genesys Cloud 的屏幕共享和共同浏览支持
• 适用于 Chrome 的 Genesys Cloud 的屏幕共享和共同浏览支持

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• 架构师绕过呼叫流的音频序列支持
• 劳动力管理短期预测增强
• 员工管理支持的媒体类型

集成

• 微软 Dynamics 365 数据操作集成
• 支持活动目录连接器自定义属性

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