Genesys 云存档

平台

• 免费座位组织设置

沟通

• 基于 USB 的边缘配对
• 在 Edge 配对过程中支持中国特定的加密证书

联络中心

• 在报告编辑器中增强用户选择
• 交互视图增强功

集成

• Genesys Cloud 数据操作集成

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平台

• 安全 IVR 的 PCI DSS 1 级合规性
• 改进了订阅、账单和使用情况信息的视图

联络中心

• 带电子邮件的脚

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平台

• 资源中心多面导航搜索

沟通

• 改进了边缘时钟同步

联络中心

• 根据外部联系人信息路由电子邮件

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平台

• WFM RTA 集成的通知 API 主题和开源项目

联络中心

• 架构师 call.currentQueue 用于队列内呼叫流的内置变量
• 全球外呼活动呼叫设置

集成

• 将聊天记录存储在 Salesforce 活动记录中

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联络中心

• Architect 中的安全呼叫流
• 针对所有呼叫流类型的架构师退出和下一循环操作
• 自动回复电子邮
• 替代罐头回应
• 向座席批量添加队列
• 报告和警报中的回调
• 劳动力管理计划管理增强
• 劳动力管理导出增强

集成

• 定制客户端应用集成
• Web 服务数据操作集成

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平台

• 合作伙伴和经销商的客户管理

沟通

• 边缘和媒体层发行说明电子邮件订阅

联络中心

• 入站电子邮件流的计划选项

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联络中心

• ACD 语音信箱路由
• 共同浏览语音互动
• 队列活动视图增强
• 联络中心仪表板和视图中的回调筛选器
• 联系物业呼叫规则条件增强

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平台

• 帮助面板增强
• Analytics API 中的回调指标

联络中心

• 带有网络聊天的脚本
• 队列性能视图导出

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联络中心

• 针对架构师的扩展选择声

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平台

• Genesys 云系统状态页面

沟通

• 从多个位置查看中继状态

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联络中心

• 代理脚本中的数据操作

集成

• 通过适用于 Salesforce 的 Genesys 云端路由 Salesforce 电子邮件

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协作

• 许可证分配增强

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平台

• 用于计划管理和 IVR 配置的 API
• 新的发票系统

协作

• 狩猎组

联络中心

• 遵守历史时间表
• 保持活动运行选项

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平台

• Genesys Cloud 开发者中心

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平台

• 网络聊天活动订阅

联络中心

• 本地录音密钥管理

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沟通

• 转发语音邮件
• Edge 组的本地站点路由

联络中心

• 在呼叫分析响应中禁用应答机检测

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联络中心

• 用于语音互动的屏幕共享
• 在 Architect 中为呼叫流调用数据操作

集成

• 为 Salesforce 数据操作调用数据操作

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沟通

• 群组振铃的语音信箱消息

联络中心

• Architect 中可配置传输超时

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