Genesys 云存档

账户管理

• Genesys Cloud EX 中的网络调查

数据、分析和报告

• 分析数据屏蔽选项
• 丹麦语、芬兰语、希伯来语、挪威语、波兰语和瑞典语的情感和代理同理心分析
• 改进法语和西班牙语的情绪分析
• Genesys Cloud EX 中的语音分析
• 代理人同理心分析

员工工作效率

• 代理桌面电子邮件用户界面增强功能
• 嵌入式客户端中的耳机呼叫控制按钮

弃用和公告

• 过时 旧版历史遵守查询路线
• 过时 原生 LINE 第三方消息通道

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客户参与

• 在语音通话中设计通话后操作
• 提高数字传输的代理利用率
• 在特定地区推出工作自动化

数据、分析和报告

• 工作区和视图中的动态时区设置

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客户参与

• 代表队列的出站 WhatsApp 消息
• 通过支持的内容配置文件添加文件附件

数据、分析和报告

• 编辑并重新运行计划的导出
• 导出面板增强功能
• 提高了西班牙语方言的母语语音转录准确性

员工工作效率

• 无论在线或处于何种状态，均可在 Collaborate for iOS 上推送通知

自助服务和自动化

• 引入 Nuance Recognizer 即服务集成
• Architect 中改进的流量大小指示器
• 引入音频连接器集成

弃用和公告

• 过时 适用于 React Native 应用的移动 Messenger SDK
• 过时 Native X（以前的 Twitter）第三方直接消息传递渠道

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账户管理

• 操作控制台用于监视和查看操作事件

数据、分析和报告

• 提高了葡萄牙语方言的本地语音转录准确性

客户参与

• 增强技能表达组内的搜索能力

员工敬业度

• 对于禁用游戏化的组织，排行榜视图已禁用
• 与计划关联的变更预测
• 记录批量操作 API 改进用于老化记录管理

弃用和公告

• 弃用推迟： 旧式警报系统

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员工工作效率

• 使用 Genesys Agent Assist for Voice 进行对话摘要
• 代理仪表板电子邮件组件更新

开放式平台

• Audit Viewer 备用搜索参数支持

员工敬业度

• 游戏化指标的入站和出站过滤器

弃用和公告

• 弃用推迟： 活动屏幕录制 UI

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客户参与

• 用于接触后互动的出站数字营销活动事件触发器
• 启用和禁用电子邮件线程

弃用和公告

• 过时 罐装报告
• 过时 传统警报系统

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员工敬业度

• 自动批准分组座席的休假

自助服务和自动化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 加泰罗尼亚语支持

员工工作效率

• Genesys Agent Assist 知识文章反馈
• 用于 Collaborate 聊天室管理和聊天消息的公共 API
• 从协作聊天室中删除用户

数据、分析和报告

• 提高了意大利语的本地语音转录准确性

客户参与

• 用于预览和渐进式营销活动的基于技能的拨号
• 配置标签来管理交互
• 意大利的 Genesys Cloud Voice
• 更新的预测参与用户界面

弃用和公告

• 过时 “出站搜索审计” 视图
• 过时 Native X（以前的 Twitter）第三方直接消息传递渠道

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数据、分析和报告

• 支持阿拉伯语、韩语和葡萄牙语的情绪和座席同理心分析

客户参与

• 协同浏览支持多个 iframe
• 在活动级别设置的每个客服人员的最大呼叫数
• Genesys Digital Bot Flow 对移动应用程序的支持

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