Genesys 云存档

数据、分析和报告

• 支持阿拉伯语、韩语和葡萄牙语的情绪和座席同理心分析

客户参与

• 协同浏览支持多个 iframe
• 在活动级别设置的每个客服人员的最大呼叫数
• Genesys Digital Bot Flow 对移动应用程序的支持

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自助服务和自动化

• 改进了 Architect 机器人流程和数字机器人流程中的话语混淆解决方案

数据、分析和报告

• 提高了德语的本地语音转录准确性

客户参与

• 在预定的回调中指定队列
• 按 Messenger Knowledge 应用程序的预测参与细分显示文章变体
• ACD 会议
• 新运营商和替换运营商的预测性参与

弃用和公告

• 计划的混合组织迁移

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客户参与

• MEC1（阿联酋）区域的 Web 消息传递支持
• 数字渠道参与者信息更新

自助服务和自动化

• 知识门户刷新文章搜索结果

员工工作效率

• 在 Genesys Tempo 中提交反馈

数据、分析和报告

• 支持粤语、普通话和台语的情感分析
• 英语通知 API 语音转录号码正常情况
• 提高了法语的本地语音转录准确性
• 改进了英语语言的情感分析

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客户参与

• 增强拨号活动的节奏控制
• 通过 Messenger 共同浏览语音
• 部署 Messenger，无需 Web 消息传递
• Messenger JavaScript SDK 烤面包机插件
• 增强了代理的外部联系人数据访问控制

数据、分析和报告

• 提高了西班牙语的本地语音转录准确性

自助服务和自动化

• 定制预测参与客户和旅程属性的知识接触点

员工敬业度

• 用于集成外部学习模块的 API

弃用和公告

• 过时 Adobe 数据操作集成删除
• 过时 点画社区

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账户管理

• 平台限制事件报警API

客户参与

• 消息路由管理页面用户界面增强
• 改进了按需 Messenger 启动器的可见性
• 性能视图中的活动总回调列
• WhatsApp 每月定期费用免除

数据、分析和报告

• 提高了荷兰语本地语音转录的准确性
• 主题矿工队列选择增加

资源中心

• Genesys Cloud 发行说明增强功能

自助服务和自动化

• 从 Architect 机器人流程和数字机器人流程中导出话语历史数据
• 意图挖掘器葡萄牙语支持

弃用和公告

• 过时 旧版历史遵守查询路线

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客户参与

• 传输 API 和相关权限
• 对 SMTP 集成的客户端凭据流 (CCF) 身份验证支持
• 支持多个外部电子邮件参与者

数据、分析和报告

• 针对机器人和数字机器人流程的架构师 Flow Insights 切换
• 提高了英语本地语音转录中爱尔兰街道名称的准确性

开放式平台

• 通过公共 API 更新代理首选名称
• 亚太卫星区域部署

自助服务和自动化

• 在 Architect 中按 ID 搜索知识库文章

员工敬业度

• 支持对游戏化指标记分卡有争议的评估

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数据分析和报告

• 提高了日语的本地语音转录准确性

员工工作效率

• 增强嵌入式客户端中的不活动超时

开放式平台

• 大阪、阿联酋和苏黎世地区部署

员工敬业度

• 通话保持时禁止录音

弃用和公告

• 过时 旧版 ACD 网络聊天
• 过时 Genesys Cloud 的 Google Agent Assist
• 过时 旧版协同浏览和屏幕共享

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客户参与

• 高级输入文件预处理
• 对联系人列表的附加文件格式支持

开放式平台

• 葡萄牙语支持

自助服务和自动化

• Architect 机器人流程和数字机器人流程的历史执行数据

员工敬业度

• 劳动力管理导航菜单分组
• “计划”屏幕中的人员配备要求和绩效指标

弃用和公告

• 过时 传统警报系统

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客户参与

• 改进了数字座席间的传输
• 增加结果数量限制

数据、分析和报告

• 敏感数据屏蔽法语和意大利语支持
• 查看多个代理的每日代理登录和注销活动
• 在交互和我的交互视图中启用/禁用评估和调查数据
• 分析用户界面增强功能
• 在绩效视图中引入外部联系人和外部组织过滤器和列

自助服务和自动化

• 架构师数据表用户界面更新
• 触发 UI 改进

员工敬业度

• 从座席视图更改座席可安排状态
• 更改每日值和分布预测修改类型

弃用和公告

• 过时 从 Genesys Cloud 嵌入式客户端的交互窗口中移除咨询转移控制

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