Genesys 云存档
Genesys Cloud 最新版本说明列表。
2024 年 1 月 17 日
客户参与
- 高级输入文件预处理
- 对联系人列表的附加文件格式支持
开放式平台
- 葡萄牙语支持
自助服务和自动化
- Architect 机器人流程和数字机器人流程的历史执行数据
员工敬业度
- 劳动力管理导航菜单分组
- “计划”屏幕中的人员配备要求和绩效指标
弃用和公告
- 过时 传统警报系统
2024 年 1 月 10 日
客户参与
- 改进了数字座席间的传输
- 增加结果数量限制
数据、分析和报告
- 敏感数据屏蔽法语和意大利语支持
- 查看多个代理的每日代理登录和注销活动
- 在交互和我的交互视图中启用/禁用评估和调查数据
- 分析用户界面增强功能
- 在绩效视图中引入外部联系人和外部组织过滤器和列
自助服务和自动化
- 架构师数据表用户界面更新
- 触发 UI 改进
员工敬业度
- 从座席视图更改座席可安排状态
- 更改每日值和分布预测修改类型
弃用和公告
- 过时 从 Genesys Cloud 嵌入式客户端的交互窗口中移除咨询转移控制
2023 年 12 月 20 日
数据、分析和报告
- 添加到转录聚合中的声学指标
- 在新的 Analytics 工作区选项卡中打开交互
- 英语语音转录敏感数据屏蔽改进
员工工作效率
- 介绍 Genesys Agent Assist 的指标和报告
开放式平台
- 在 mTLS 流程中利用 Digicert 作为证书颁发机构
弃用和公告
- 过时 点画社区
2023年12月13日
账户管理
- 控制部门内的总结代码访问
客户参与
- 出站拨号联系人列表生成器
- 移动客户旅程跟踪
- 改善了呼叫分析响应性能
- 移动应用程序事件编排
数据、分析和报告
- 粤语、普通话和台语节目、主题和短语支持
- 扩展语音转录服务支持南非荷兰语、捷克语、希腊语、匈牙利语、马来语、俄语、斯洛伐克语、越南语和祖鲁语
开放式平台
- Genesys 和 Salesforce 集成的 CX Cloud
自助服务和自动化
- 知识工作台 V2 日语支持
员工敬业度
- 提高自动最佳方法 (ABM) 预测精度
- 平均通话时间游戏化指标
- 富文本格式的学习模块
- 主管洞察力改进
弃用和公告
- 过时 使用 Internet Explorer 11 进行 Genesys Cloud 身份验证
- 过时 Genesys Cloud SSO 证书到期
2023 年 12 月 6 日
账户管理
- 更改密码设置/重置工作流程
- 密码政策的最低要求
客户参与
- 在单一客户视图中增加了对非 E.164 格式电话号码的支持
- 队列中和计划回调自动化
- 在激活预测性路由免费试用版之前进行收益评估
数据、分析和报告
- 主题挖掘器法语支持
- 挖掘电子邮件交互中的新趋势主题
- 代理/队列/流主题视图中的情绪分析数据
- 座席同理心 API 和客户情感语言支持荷兰语、意大利语、德语和日语
员工敬业度
- Genesys Cloud CX 1 许可证提供屏幕录制功能
2023年11月29日
客户参与
- 对爱沙尼亚语、拉脱维亚语和立陶宛语的 Messenger 支持
- 外部联系人管理用户界面刷新
数据、分析和报告
- 提高了葡萄牙语（Pt-pt 和 Pt-BR）的语音转录准确性
- 代理、队列和流程主题摘要视图增强功能
员工工作效率
- 改进了 iOS 版协作搜索体验
- 实时监控网络消息渠道
自助服务和自动化
- 对 Architect 机器人流程和数字机器人流程中的意图和话语进行排序和筛选
员工敬业度
- 通过录制批量操作 API 批量存档录音
弃用和公告
- 过时 原生 LINE 第三方消息通道
2023 年 11 月 15 日
数据、分析和报告
- 在 “主题趋势摘要” 和 “代理”、“队列” 和 “流程” 主题摘要视图中按多个主题筛选数据
- 内容搜索增强功能
开放式平台
- 巴西的 Genesys 云语音
自助服务和自动化
- 知识门户中的类别和子类别导航
- 知识门户中的标题背景和类别图标图片
员工敬业度
- 路由 > 计划现在是工艺路线 > 工序计划
- 代理连接时长、每个代理的最大评估值以及代理评估中的自定义抽样标准
弃用和公告
- 过时 罐装报告
2023年11月8日
2023年11月1日
员工工作效率
- CX 语音平台上的 Genesys Agent Assist
自助服务和自动化
- 知识门户中的类别和子类别导航
弃用和公告
- 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围
- 弃用本机 LINE 第三方消息通道
- 强制短信注册截止日期： 免费电话号码
2023年10月25日
客户参与
- 向出站短信活动添加媒体
- 架构师在 BYOC Cloud 呼叫中访问入站标题的语音流
数据、分析和报告
- 根据提交的内容更新评估者值
- 创建应用程序内 Toast 通知警报规则
- 分析性能视图可访问性改进
员工敬业度
- 支持重新评分的质量评估修订版
- 质量管理评估任务
- 在 Genesys Tempo 上查看来自外部人力资源系统的休假余额
- 对已完成的质量管理评估提出异议
2023年10月18日
账户管理
- 分区感知配置对象默认为所有分区
- 将分区分配到次要状态
- 用户设置页面显示上次登录的日期和时间
客户参与
- GCV 出境欺诈保护
数据、分析和报告
- 新的语音和文本分析权限
- 用于英语成绩单的代理同理心分析 API
- 新的分析仪表板指标
- Messenger 协同浏览工具栏
- 从队列中删除取消选择电话的客服
员工工作效率
- 代理目标选择界面和工作流程改进
员工敬业度
- 为代理分配分区特定的辅助状态码
