Genesys 云存档

数据、分析和报告

• 添加到转录聚合中的声学指标
• 在新的 Analytics 工作区选项卡中打开交互
• 英语语音转录敏感数据屏蔽改进

员工工作效率

• 介绍 Genesys Agent Assist 的指标和报告

开放式平台

• 在 mTLS 流程中利用 Digicert 作为证书颁发机构

弃用和公告

• 过时 点画社区

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账户管理

• 控制部门内的总结代码访问

客户参与

• 出站拨号联系人列表生成器
• 移动客户旅程跟踪
• 改善了呼叫分析响应性能
• 移动应用程序事件编排

数据、分析和报告

• 粤语、普通话和台语节目、主题和短语支持
• 扩展语音转录服务支持南非荷兰语、捷克语、希腊语、匈牙利语、马来语、俄语、斯洛伐克语、越南语和祖鲁语

开放式平台

• Genesys 和 Salesforce 集成的 CX Cloud

自助服务和自动化

• 知识工作台 V2 日语支持

员工敬业度

• 提高自动最佳方法 (ABM) 预测精度
• 平均通话时间游戏化指标
• 富文本格式的学习模块
• 主管洞察力改进

弃用和公告

• 过时 使用 Internet Explorer 11 进行 Genesys Cloud 身份验证
• 过时 Genesys Cloud SSO 证书到期

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账户管理

• 更改密码设置/重置工作流程
• 密码政策的最低要求

客户参与

• 在单一客户视图中增加了对非 E.164 格式电话号码的支持
• 队列中和计划回调自动化
• 在激活预测性路由免费试用版之前进行收益评估

数据、分析和报告

• 主题挖掘器法语支持
• 挖掘电子邮件交互中的新趋势主题
• 代理/队列/流主题视图中的情绪分析数据
• 座席同理心 API 和客户情感语言支持荷兰语、意大利语、德语和日语

员工敬业度

• Genesys Cloud CX 1 许可证提供屏幕录制功能

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客户参与

• 对爱沙尼亚语、拉脱维亚语和立陶宛语的 Messenger 支持
• 外部联系人管理用户界面刷新

数据、分析和报告

• 提高了葡萄牙语（Pt-pt 和 Pt-BR）的语音转录准确性
• 代理、队列和流程主题摘要视图增强功能

员工工作效率

• 改进了 iOS 版协作搜索体验
• 实时监控网络消息渠道

自助服务和自动化

• 对 Architect 机器人流程和数字机器人流程中的意图和话语进行排序和筛选

员工敬业度

• 通过录制批量操作 API 批量存档录音

弃用和公告

• 过时 原生 LINE 第三方消息通道

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数据、分析和报告

• 在 “主题趋势摘要” 和 “代理”、“队列” 和 “流程” 主题摘要视图中按多个主题筛选数据
• 内容搜索增强功能

开放式平台

• 巴西的 Genesys 云语音

自助服务和自动化

• 知识门户中的类别和子类别导航
• 知识门户中的标题背景和类别图标图片

员工敬业度

• 路由 > 计划现在是工艺路线 > 工序计划
• 代理连接时长、每个代理的最大评估值以及代理评估中的自定义抽样标准

弃用和公告

• 过时 罐装报告

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客户参与

• 改进了 Messenger 界面的颜色对比

自助服务和自动化

• 静音 Architect 机器人流和数字机器人流的建议并隐藏意图生命值

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员工工作效率

• CX 语音平台上的 Genesys Agent Assist

自助服务和自动化

• 知识门户中的类别和子类别导航

弃用和公告

• 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围
• 弃用本机 LINE 第三方消息通道
• 强制短信注册截止日期： 免费电话号码

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客户参与

• 向出站短信活动添加媒体
• 架构师在 BYOC Cloud 呼叫中访问入站标题的语音流

数据、分析和报告

• 根据提交的内容更新评估者值
• 创建应用程序内 Toast 通知警报规则
• 分析性能视图可访问性改进

员工敬业度

• 支持重新评分的质量评估修订版
• 质量管理评估任务
• 在 Genesys Tempo 上查看来自外部人力资源系统的休假余额
• 对已完成的质量管理评估提出异议

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账户管理

• 分区感知配置对象默认为所有分区
• 将分区分配到次要状态
• 用户设置页面显示上次登录的日期和时间

客户参与

• GCV 出境欺诈保护

数据、分析和报告

• 新的语音和文本分析权限
• 用于英语成绩单的代理同理心分析 API
• 新的分析仪表板指标
• Messenger 协同浏览工具栏
• 从队列中删除取消选择电话的客服

员工工作效率

• 代理目标选择界面和工作流程改进

员工敬业度

• 为代理分配分区特定的辅助状态码

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账户管理

• 用户设置页面显示上次登录的日期和时间
• Genesys 的区域位置作为默认目录位置
• iRap 受保护的合规性评估

客户参与

• 允许最终用户参与者清除 Web 消息对话

数据、分析和报告

• 根据当前队列中的代理数量触发警报

自助服务和自动化

• 架构师知识配置改进
• 内部文章引用作为其他知识文章中的超链接

弃用和公告

• Windows 8、8.1 和 Windows Server 2012、2012 R2 支持推迟桌面应用程序的弃用
• 搜索审计 API 已停用
• 过时 移除 “利用基于负载” 的权限

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数据、分析和报告

• 提高了特定法语方言的母语音转录准确性
• 提高了特定西班牙语方言的母语音转录准确性

开放式平台

• 来电提醒的铃声选择

自助服务和自动化

• 知识工作台 V2 的集中导入和导出
• 预览知识工作台 V2 文章
• 知识库的高级筛选和可自定义列

弃用和公告

• 过时 从 Genesys Cloud 嵌入式客户端的交互窗口中移除咨询转移控制

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客户参与

• 改善了呼叫分析响应性能
• 在 Genesys Cloud 中自带 (BYO) 短信

数据、分析和报告

• 开箱即用 (OOTB) 流程更新
• 手动向字典后端添加单词

自助服务和自动化

• 知识优化器未答复的查询改进

弃用和公告

• 旧版警报系统推迟弃用

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