Genesys 云存档

Genesys Cloud 最新版本说明列表。
2023年9月20日

客户参与

  • 搜索域名和电子邮件地址
  • BYOC 云中继的入站呼叫处理站点
  • 第三方消息中支持的文件附件更新

数据、分析和报告

  • 为工作团队中的任何用户配置规则

自助服务和自动化

  • 用于数字机器人对话的卡片和旋转木马
  • 扩大了知识门户的可用性

员工敬业度

  • 适用于嵌入式框架的 Genesys Cloud 的 WEM 活动控件
  • 架构师工作流程自动通知

弃用和公告

  • 过时 活动屏幕录制用户界面

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2023年9月13日

客户参与

  • 打开消息打字指示器

数据、分析和报告

  • Genesys 云分析附加组件 (A3S) 简介

开放式平台

  • 架构师工作流程触发自动化
  • Genesys 云客户体验加速器简介

自助服务和自动化

  • 更改支持中心名称
  • 架构师在 Genesys 对话引擎 Bot Flows 中转向 ACD 行动
  • 架构师优化仪表板简介
  • 架构师流程结果和里程碑用户界面更新

员工敬业度

  • 外部 Web 环境中的员工敬业度管理 (WEM) 活动视图

弃用和公告

  • 过时 罐装报告

    • 查看明细

    2023年9月6日

    客户参与

    • Genesys Cloud Voice 在美国、加拿大和欧洲的其他欧洲、中东和非洲号码
    • Genesys Cloud Voice 在美国、加拿大和欧洲的其他亚太地区号码
    • Genesys 对话引擎机器人流程和 Genesys 数字机器人流程日语支持

    数据、分析和报告

    • WebRTC 分析中的媒体助手

    自助服务和自动化

    • Architect 缩放增强功能和移除旧用户界面切换

    员工敬业度

    • 适用于 Salesforce 嵌入式客户端 Genesys Cloud 中的 WEM 活动视
    • 电话管理员用户界面更新

    弃用和公告

    • 搜索审计 API 推迟弃用

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    2023年8月30日

    客户参与

    • 条件组路由作为首选代理路由的超时路由方法
    • 需要 WebRTC 媒体助手
    • 为代理启动的等待持续时间设置自定义音乐
    • 代理注销时自动结束互动
    • 改进了出站邮件附件的媒体处理

    数据、分析和报告

    • 丹麦语、芬兰语、希伯来语、挪威语和瑞典语节目、主题和短语支持
    • Genesys 云分析附加组件 (A3S) 简介
    • 出站广告系列的广告活动互动详情视图和拨号器活动详细尝试历史记录报告

    开放式平台

    • Genesys Cloud Chrome 版扩展程序更新
    • p 断言身份 SIP 标头中的主叫方 ID
    • Yealink 头戴式耳机支持

    自助服务和自动化

    • Knowledge Workbench v2 文章的其他格式
    • 实时测试数字机器人流程
    • Architect 机器人流程和数字机器人流程中的意图生命值

    员工敬业度

    • 质量评估分数现已作为游戏化指标提供

    弃用和公告

    • 美国/加拿大 10DLC（10 位长码）短信号码购买要求
    • Arrow Electronics 的合作伙伴关系和预配置边缘设备计划的结束
    • 过时 CX 数字代理工作区（仅限数字桌面）
    • “idle” 的日语翻译不一致

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    2023年8月23日

    数据、分析和报告

    • 扩展了对广东话、普通话和台语的语音转录服务支持
    • 实时代理筛选和代理更新

    自助服务和自动化

    • 加拿大的 Nuance Mix 集成支持
    • Architect 机器人流程和数字机器人流程中的 JSON 变量和状态

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    2023年8月16日

    联络中心

    • 日语语音转录精度的额外改进
    • 用于语音交互的敏感数据屏蔽
    • 其他 CX 1 数字附加组件 II 功能
    • 共同浏览 Web 消息只读字段和按钮
    • 仪表板摘要页面增强功能
    • 管理员控制面板管理
    • 机器人流程和数字机器人流程中的知识跟进任务

    集成

    • 亚马逊 LexV2 集成已在 FedRAMP 区域推出

    弃用和公告

    • “搜索审计” 视图已弃用
    • BYOC Cloud TLS X.509 证书续订
    • 微软 Teams 集成的证书颁发机构变更
    • 发行说明类别改进

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    2022年8月9日

    联络中心

    • 数字营销活动管理中的强制停止按钮

    集成

    • 数据操作服务中 JSON 对象深度的限制

    平台

    • 触发加入到 Genesys Cloud CX 1 许可证中

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    2023年8月2日

    联络中心

    • 更新了 WhatsApp
    • 复制和共享互动记录
    • Web 消息入站自定义属性大小限制请求
    • 法国的短信短码号码
    • 改进了预测路由中的工作负载平衡

    集成

    • 两个分数设置选项，用于对等待互动进行排名

    平台

    • PCI DSS 再认证
    • Genesys 云端 WhatsApp 嵌入式注册自助入门
    • 从操作控制台订阅事件

    弃用和公告

    • 过时 “出站搜索审计” 视图
    • 美国和加拿大强制性短信注册

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    2023年7月26日

    联络中心

    • 代理评估详细信息为多个代理生成导出
    • 劳动力管理业务部门和服务目标模板影响覆盖设置
    • 提高了劳动力管理维度的限制
    • Topic miner 西班牙语支持

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    2023年7月19日

    沟通

    • Polycom 零接触配置
    • 将加拿大地址指定为远程紧急地址

    联络中心

    • 协作聊天快速访问最近的聊天消息
    • 实时互动数据导出

    集成

    • 谷歌云 Dialogflow CX 集成中的情绪分析

    平台

    • 在 IVR 流程和队列内分段期间抑制通话录音

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    2023年7月12日

    联络中心

    • 架构师用户界面刷新
    • 配置新的条件组路由方法
    • 知识工作台文章的接触点变体

    平台

    • Genesys Cloud CX 已获得 FedRAMP 授权，具有中等影响等级

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    2023年7月5日

    联络中心

    • 扩展语音转录服务支持其他英语方言和瑞士德语
    • 提高了特定英语方言的母语语音转录准确性
    • 从任何评估状态变化中触发流程自动化
    • 按分区分配权限以向用户授予角色

    弃用和公告

    • 旧版对话引擎延期的弃用

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    2023年6月28日

    联络中心

    • Genesys Cloud EX 中的通话录音和质量管理支持

    弃用和公告

    • 过时 CX 数字代理工作区

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