Genesys 云存档

Genesys Cloud 最新版本说明列表。
2023年6月14日

沟通

  • BYOC Cloud TLS X.509 证书续订

联络中心

  • 深入查看仪表板性能视图
  • 根据座席的通话后工作时间进行实时警报
  • 改进了仪表板创建和编辑选项
  • 显示或隐藏支持中心中查看次数最多的文章
  • 多语言 Genesys 对话引擎机器人流程和 Genesys 数字机器人流程

平台

  • 资源中心改进
  • 电话分机现在支持分区

弃用和公告

  • 旧版警报系统弃用
  • 删除外部联系人目录页面外部组织徽标

查看明细

2023年6月7日

协作

  • 支持 iOS 版 Collaborate 的 MDM 浏览器身份验证

联络中心

  • 劳动力管理休假要求改进用户界面
  • 对播放屏幕录像的改进
  • 劳动力管理和人力资源整合系统 (HRIS) 集成
  • 修改 Architect 中的默认耳语音调
  • 等待互动的实时警报
  • 引入改进的警报

集成

  • 嵌入式客户端交互窗口中的客户机信息

弃用和公告

  • Journey 客户服务已停用

查看明细

2023年5月31日

联络中心

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 丹麦语、挪威语、瑞典语

弃用和公告

  • 知识工作台 V1 已弃用
  • Genesys 对话引擎推迟停用
  • 强制注册美国和加拿大 SMS/MMS

查看明细

2023年5月24日

沟通

  • 消息等待指示器改进

联络中心

  • 提高了英语区域的语音转录准确性
  • 游戏化指标创建工作流程改进
  • 利用参与者数据提高预测路由的准确性
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot F

集成

  • 在触发器通知中支持 JSON 格式输出
  • 为用户活动主题提供触发器创建支持

弃用和公告

  • 来自 GDPR 的 JourneyCustomer Cookie ID API
  • LiveNow 权限变更

查看明细

2023年5月17日

沟通

  • iOS 和 Android 版 Communicate 的其他铃声选项

联络中心

  • 代理电子邮件编辑器增强功能
  • 电子邮件签名附加到代理电子邮件中
  • 设置 SMS 电话号码联系前数字规则操作
  • 对电子邮件执行多项操作
  • 在代理电子邮件中添加和删除电子邮件历史记录的灵活性
  • 介绍队列总结摘要报告
  • 引入用于导出的静态下载链接

    • 集成

    • 8×8 集成

    查看明细

    2023年5月10日

    联络中心

    • 历史依从率和收缩率查看各团队的最新情况
    • 将电子邮件路由到多个目的地
    • 使用 CC/BCC 详细信息改进了分析电子邮件数据

    弃用和公告

    • “搜索审计” 视图已弃用
    • 搜索审计 API 已停用

    查看明细

    2023年5月3日

    沟通

    • 支持 iOS 版 Communicate 的 MDM 浏览器身份验证

    联络中心

    • 提高了阿拉伯语语音转录的准确性
    • 微软 Edge Chromium、Firefox 和浏览器扩展程序支持使用 Genesys 云背景助手进行屏幕录制
    • 自动重新安排时区跳过的联系人

    平台

    • 在管理员 UI 中识别未使用的角色和权限
    • 显示由于超时而通过非预测路由方法路由的交互次数

    弃用和公告

    • BYOC Pressies—客户虚拟机解决方案已弃用

    查看明细

    2023年4月26日

    联络中心

    • 生成式 AI 总结代理数字互动
    • 新的劳动力管理排程菜单
    • 数字互动的自动语言检测
    • 在支持中心显示或隐藏搜索量最高的文章
    • 批量更改知识库问答文章
    • 复制现有的评估表或 Web 调查表
    • 互动视图中的 “客户旅程” 选项卡
    • 预设响应源代码/HTML 编辑器
    • 访问队列代理详细信息按分区成员资格查看

    集成

    • 推出用于自定义 SMTP 集成的 OAuth 2.0

    弃用和公告

    • 更换客户旅程标签

    查看明细

    2023年4月19日

    平台

    • 单点登录配置增强

    联络中心

    • 代理商的活动效果视图
    • Genesys 对话引擎机器人流程和 Genesys 数字机器人流程中的渐进式提示
    • 将 Max No Input 任务添加到架构师机器人操作中
    • 性能洞察视图
    • 按评估表单名称筛选

    集成

    • 澳大利亚的 Nuance Mix 集成支持

    查看明细

    2023年4月12日

    联络中心

    • 外部联系人个人资料选项卡更新
    • 从 URL 导入问题和答案常见问题解答

    查看明细

    2023年4月5日

    平台

    • 自动非活动超时改进
    • 最大语音信箱录制长度设置

    联络中心

    • 介绍数据操作性能视图
    • 在代理、队列和流程摘要和详细信息视图中引入了新的 “主题” 选项卡
    • 扩展了对阿拉伯语和希伯来语从右到左语言的语音转录服务支持
    • 主题和短语支持阿拉伯语（从右到左的语言）
    • 扩大了每位代理人每天允许的评估次数上限，将临时评估包括在内
    • 数字营销活动规则条件下的数据操作
    • 对话断开的通知消息

    弃用和公告

    • Windows 8、8.1 和 Windows Server 2012、2012 R2 支持推迟桌面应用程序的弃用

    查看明细

    2023 年 3 月 29 日

    沟通

    • 内置的 Genesys Cloud WebRTC 诊断应用程序改进

    联络中心

    • 外部联系人个人资料选项卡更新
    • 扩展了对荷兰语、德语、意大利语、韩语、波兰语、葡萄牙语、西班牙语和其他英语语言的语音转录服务支持
    • 存档和取消存档学习模块

    集成

    • 自动对现有 Google Cloud TTS 和 STT 集成的端点进行区域化
    • 支持 Google Cloud 文字转语音集成的自定义语音

    弃用和公告

    • Web 服务数据操作的静态数据操作集成删除

    查看明细

    2023年3月22日

    沟通

    • 通信语音信箱的转录
    • 有源扬声器指示灯

    联络中心

    • 对西班牙语的语音转录准确性进行了其他改进
    • 根据代理雇用日期批准休假申请
    • 评估卡中的评估来源
    • 增强了分析工作区视图中的分页控制
    • 队列性能摘要图表视图
    • 包含持续时间统计信息的视图中的指标值
    • 通信语音信箱的转录
    • 限制访问有关预测性路由代理的详细信息
    • 删除知识库

    弃用和公告

    • 在预测交互中弃用 Analytics API 中的精选过滤器

    查看明细

    2023年3月15日

    联络中心

    • 话题发现改进
    • 将通话后工作 (ACW) 超时设置扩展到数字频道
    • 代理请求调用后工作 (ACW) 选项
    • 通话后工作 (ACW) 分析以改善回调
    • Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys 数字机器人
    • Genesys 的自然语言理解 (NLU) 改进

    集成

    • Genesys AppFoundry

    弃用和公告

    • 用于 Web 服务数据操作集成的静态数据操作
    • Genesys Engage 上的 Genesys 预测互动混合解决方案已弃用

    查看明细