Genesys 云存档

联络中心

• 为经过验证的用户发送经过身份验证的 Web 消息
• 自动应答队列中的数字互动

弃用和公告

• LiveNow 权限变更
• 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

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沟通

• BYOC Cloud TLS X.509 证书续订

联络中心

• 深入查看仪表板性能视图
• 根据座席的通话后工作时间进行实时警报
• 改进了仪表板创建和编辑选项
• 显示或隐藏支持中心中查看次数最多的文章
• 多语言 Genesys 对话引擎机器人流程和 Genesys 数字机器人流程

平台

• 资源中心改进
• 电话分机现在支持分区

弃用和公告

• 旧版警报系统弃用
• 删除外部联系人目录页面外部组织徽标

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协作

• 支持 iOS 版 Collaborate 的 MDM 浏览器身份验证

联络中心

• 劳动力管理休假要求改进用户界面
• 对播放屏幕录像的改进
• 劳动力管理和人力资源整合系统 (HRIS) 集成
• 修改 Architect 中的默认耳语音调
• 等待互动的实时警报
• 引入改进的警报

集成

• 嵌入式客户端交互窗口中的客户机信息

弃用和公告

• Journey 客户服务已停用

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联络中心

• Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 丹麦语、挪威语、瑞典语

弃用和公告

• 知识工作台 V1 已弃用
• Genesys 对话引擎推迟停用
• 强制注册美国和加拿大 SMS/MMS

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沟通

• 消息等待指示器改进

联络中心

• 提高了英语区域的语音转录准确性
• 游戏化指标创建工作流程改进
• 利用参与者数据提高预测路由的准确性
• Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot F

集成

• 在触发器通知中支持 JSON 格式输出
• 为用户活动主题提供触发器创建支持

弃用和公告

• 来自 GDPR 的 JourneyCustomer Cookie ID API
• LiveNow 权限变更

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沟通

• iOS 和 Android 版 Communicate 的其他铃声选项

联络中心

集成

• 8×8 集成

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联络中心

• 历史依从率和收缩率查看各团队的最新情况
• 将电子邮件路由到多个目的地
• 使用 CC/BCC 详细信息改进了分析电子邮件数据

弃用和公告

• “搜索审计” 视图已弃用
• 搜索审计 API 已停用

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沟通

• 支持 iOS 版 Communicate 的 MDM 浏览器身份验证

联络中心

• 提高了阿拉伯语语音转录的准确性
• 微软 Edge Chromium、Firefox 和浏览器扩展程序支持使用 Genesys 云背景助手进行屏幕录制
• 自动重新安排时区跳过的联系人

平台

• 在管理员 UI 中识别未使用的角色和权限
• 显示由于超时而通过非预测路由方法路由的交互次数

弃用和公告

• BYOC Pressies—客户虚拟机解决方案已弃用

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联络中心

• 生成式 AI 总结代理数字互动
• 新的劳动力管理排程菜单
• 数字互动的自动语言检测
• 在支持中心显示或隐藏搜索量最高的文章
• 批量更改知识库问答文章
• 复制现有的评估表或 Web 调查表
• 互动视图中的 “客户旅程” 选项卡
• 预设响应源代码/HTML 编辑器
• 访问队列代理详细信息按分区成员资格查看

集成

• 推出用于自定义 SMTP 集成的 OAuth 2.0

弃用和公告

• 更换客户旅程标签

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平台

• 单点登录配置增强

联络中心

• 代理商的活动效果视图
• Genesys 对话引擎机器人流程和 Genesys 数字机器人流程中的渐进式提示
• 将 Max No Input 任务添加到架构师机器人操作中
• 性能洞察视图
• 按评估表单名称筛选

集成

• 澳大利亚的 Nuance Mix 集成支持

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联络中心

• 外部联系人个人资料选项卡更新
• 从 URL 导入问题和答案常见问题解答

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平台

• 自动非活动超时改进
• 最大语音信箱录制长度设置

联络中心

• 介绍数据操作性能视图
• 在代理、队列和流程摘要和详细信息视图中引入了新的 “主题” 选项卡
• 扩展了对阿拉伯语和希伯来语从右到左语言的语音转录服务支持
• 主题和短语支持阿拉伯语（从右到左的语言）
• 扩大了每位代理人每天允许的评估次数上限，将临时评估包括在内
• 数字营销活动规则条件下的数据操作
• 对话断开的通知消息

弃用和公告

• Windows 8、8.1 和 Windows Server 2012、2012 R2 支持推迟桌面应用程序的弃用

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沟通

• 内置的 Genesys Cloud WebRTC 诊断应用程序改进

联络中心

• 外部联系人个人资料选项卡更新
• 扩展了对荷兰语、德语、意大利语、韩语、波兰语、葡萄牙语、西班牙语和其他英语语言的语音转录服务支持
• 存档和取消存档学习模块

集成

• 自动对现有 Google Cloud TTS 和 STT 集成的端点进行区域化
• 支持 Google Cloud 文字转语音集成的自定义语音

弃用和公告

• Web 服务数据操作的静态数据操作集成删除

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沟通

• 通信语音信箱的转录
• 有源扬声器指示灯

联络中心

• 对西班牙语的语音转录准确性进行了其他改进
• 根据代理雇用日期批准休假申请
• 评估卡中的评估来源
• 增强了分析工作区视图中的分页控制
• 队列性能摘要图表视图
• 包含持续时间统计信息的视图中的指标值
• 通信语音信箱的转录
• 限制访问有关预测性路由代理的详细信息
• 删除知识库

弃用和公告

• 在预测交互中弃用 Analytics API 中的精选过滤器

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