Genesys 云存档

平台

• 自动非活动超时改进
• 最大语音信箱录制长度设置

联络中心

• 介绍数据操作性能视图
• 在代理、队列和流程摘要和详细信息视图中引入了新的 “主题” 选项卡
• 扩展了对阿拉伯语和希伯来语从右到左语言的语音转录服务支持
• 主题和短语支持阿拉伯语（从右到左的语言）
• 扩大了每位代理人每天允许的评估次数上限，将临时评估包括在内
• 数字营销活动规则条件下的数据操作
• 对话断开的通知消息

弃用和公告

• Windows 8、8.1 和 Windows Server 2012、2012 R2 支持推迟桌面应用程序的弃用

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沟通

• 内置的 Genesys Cloud WebRTC 诊断应用程序改进

联络中心

• 外部联系人个人资料选项卡更新
• 扩展了对荷兰语、德语、意大利语、韩语、波兰语、葡萄牙语、西班牙语和其他英语语言的语音转录服务支持
• 存档和取消存档学习模块

集成

• 自动对现有 Google Cloud TTS 和 STT 集成的端点进行区域化
• 支持 Google Cloud 文字转语音集成的自定义语音

弃用和公告

• Web 服务数据操作的静态数据操作集成删除

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沟通

• 通信语音信箱的转录
• 有源扬声器指示灯

联络中心

• 对西班牙语的语音转录准确性进行了其他改进
• 根据代理雇用日期批准休假申请
• 评估卡中的评估来源
• 增强了分析工作区视图中的分页控制
• 队列性能摘要图表视图
• 包含持续时间统计信息的视图中的指标值
• 通信语音信箱的转录
• 限制访问有关预测性路由代理的详细信息
• 删除知识库

弃用和公告

• 在预测交互中弃用 Analytics API 中的精选过滤器

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联络中心

• 话题发现改进
• 将通话后工作 (ACW) 超时设置扩展到数字频道
• 代理请求调用后工作 (ACW) 选项
• 通话后工作 (ACW) 分析以改善回调
• Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys 数字机器人
• Genesys 的自然语言理解 (NLU) 改进

集成

• Genesys AppFoundry

弃用和公告

• 用于 Web 服务数据操作集成的静态数据操作
• Genesys Engage 上的 Genesys 预测互动混合解决方案已弃用

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协作

• 设置用户断开连接和重新连接后恢复到以前状态的时间

沟通

• Genesys Cloud Voice 欧洲、中东和非洲地区可用的美国和加拿大号码

联络中心

• 介绍用于使用网络应用程序进行屏幕录制的 Genesys 云背景助手
• 引入用于通话录音的区域存储
• Genesys 对话引擎机器人流中支持 SSML
• 新的搜索端点
• 脚本的新变量和改进
• 改进了请勿联系 (DNC) 列表功能以支持自定义值
• 沟通呼叫分类更新

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联络中心

• 介绍 Messenger 的主屏幕配置
• Messenger 中的知识文章
• 代理登录注销报告
• 代理的状态持续时间数据
• 分析工作空间改进
• 过程自动化的延迟反应触发器

平台

• 香港、雅加达和巴黎卫星区域部署

弃用和公告

• 强制注册美国和加拿大 SMS/MMS
• 在预测交互延期中弃用 Analytics API 中的精选过滤器
• 分析对话结束详细信息端点 API 查询间隔更改白名单
• 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

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沟通

• 需要 WebRTC 媒体助手
• 重新启用适用于 Jabra 头戴式耳机的 WebHID 技术

联络中心

• 提高了性能指标导出期间特定时间跨度的间隔粒度
• 改进了模块调度
• 代理活动视图中的 “记分卡” 选项卡改进

弃用和公告

• 来自 GDPR 的 JourneyCustomer Cookie ID API 主题
• 更换客户旅程标签
• Genesys 的旧版对话引擎已弃用
• 知识工作台 V1 已弃用

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联络中心

• 性能仪表板上多个队列的状态指标
• 支持英语转录本的母语语音转录中的大写和标点符号
• 改进了英语情感分析
• 知识工作台荷兰语支持

弃用和公告

• 云媒体服务扩展的 CIDR IP 地址范围延期
• 预设报告弃用日期更新

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联络中心

• 使用 Genesys Agent Assist 自动显示知识
• CX 数字代理工作区中的预设回复
• 知识库文章中作为超链接的图像和电子邮件地址
• 在 Genesys 对话框引擎机器人流程中跳转到可重复使用的任务
• 加密和解密 Architect 流程中的数据
• 我的消息记录中的话题
• 意图矿工支持法语

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联络中心

• Genesys Messenger 中的参与者姓名和头像
• 主题趋势视图中的情绪数据

平台

• 有关 Genesys Cloud 条款和条件、隐私政策和安全政策更新的电子邮件通知

弃用和公告

• Windows 8 和 8.1 对桌面应用程序弃用的支持
• 在 “预测交互” 版本中识别Journey SDK方法
• API endpoint change for local key settings in recording service

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协作

• 控制对 /giphy 聊天命令的访问权限

联络中心

• 回调结果指标
• 评估援助
• 评估、调查和评估表单生成器增强功能
• 对西班牙语的语音转录准确性进行了其他改进

平台

• 资源中心主页上的解决方案、订阅计划、许可和定价

弃用和公告

• 在预测交互中弃用 Analytics API 中的精选过滤器

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协作

• 视频设置改进

联络中心

• 介绍 Genesys Cloud EX 许可证
• 绩效仪表板的在线代理数量指标和 “我所拥有” 筛选条件
• 视图和导出中支持多种媒体类型过滤器

弃用和公告

• 在 “预测交互” 版本中识别Journey SDK方法
• 预测交互中的操作系统系列属性
• 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

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联络中心

• 为代理交互指定默认面板
• 移动平台的对话自动启动
• 扩展的语音转录服务文本装饰支持
• 扩展了对丹麦语、芬兰语、法语、挪威语和瑞典语的语音转录服务支持
• 提高了日语的语音转录准确性
• 历史合规性批量申请

弃用和公告

• 分析对话结束详细信息端点 API 查询间隔更改白名单

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联络中心

• 共同浏览 Web 消息
• 预设回复中的自动电子邮件签名
• 增强的预设回复编辑器选项
• 知识库文章中的富媒体
• Genesys Cloud 原生文字转语音 (TTS) 支持法语和西班牙语

集成

• 介绍谷歌云语音转文本 (STT) 集成
• 微软 Teams 集成增强功能

平台

• 单点登录配置增强

弃用和公告

• 预测交互中的操作系统系列属性
• Windows 7 支持桌面应用程序弃用
• 预设报告弃用日期更新
• 云媒体服务扩展的 CIDR IP 地址范围延期

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