Genesys Cloud - 2018 年 9 月 12 日

联络中心

Facebook Messenger、Twitter 直接消息和 LINE 消息的入站消息渠道路由

管理员和联系中心经理现在可以将第三方直接消息从客户传导到使用 ACD 的代理。 此功能使客户能够从 Facebook 信使、推特直接消息和 LINE 消息发送到组织，然后组织将消息路由到代理。 代理可以响应客户并通过消息传递渠道保持异步对话。 有关更多信息，请参阅第三方 ACD 消息管理中 关于 ACD 消息。

劳动力管理代理调度增强功能

最近的员工管理代理调度增强提高了代理计划创建的速度和准确性。 现在的时间表包括更准确的服务预测指标，如服务级别、平均回答速度和放弃。 该过程返回的预定付费时间与以前的调度方法相似或更少。 

在报告页面上运行"现在运行"选项

联系管理器可以使用新的"立即运行"选项 直接从报告页面运行报告。 有关更多信息，请参阅 "运行报告"。