Genesys Cloud - 2021 年 9 月 22 日

联络中心

Genesys Dialog 引擎机器人流程中的全局插入配置

管理员和联络中心经理现在可以在 Genesys Dialog 引擎机器人流程中配置全局插入设置。 此功能使客户能够在机器人响应期间插入或中断机器人，而不必等待机器人完成。 有关详细信息，请参阅 设置机器人流程的用户输入 和 插入选项。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

性能仪表板和队列活动视图中的 “警报” 列

联络中心经理和主管现在可以访问 “绩效控制面板” 以及 “队列活动详细信息” 和 “摘要” 视图中的 “警报” 列。 警报列 表示队列的告警交互次数，按媒体类型细分。 有关详细信息，请参阅 添加和编辑性能仪表板、 队列活动详细信息视图和 队列活动摘要视图。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。 

平台

使用新权限自动回填角色

管理员和联络中心经理现在可以 选择指示 Genesys Cloud 在新功能可用时自动分配权限。 或者，他们可以选择在其组织结构中认为合适的时候手动分配这些权限。 有关更多信息，请参阅使用新权限 自动回填角色。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。

Genesys 客户服务配对

管理员现在可以主动将他们的 Genesys Cloud 服务与 Genesys 客户服务配对。 此步骤可加快对支持服务的访问，并允许 Genesys 代理在支持会话之前访问您的站点配置。 有关更多信息，请参阅 将您的组织与 Genesys 客户关怀中心配对。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。