Genesys Cloud - 2018 年 5 月 30 日

联络中心

联络中心管理员和 Web 开发人员现在可以通过配置经过身份验证的聊天来控制是否只有登录到您网站的用户才能与座席开始 Web 聊天此功能可帮助管理员确保只有账户所有者才能与客服人员讨论他们的帐户。有关更多信息，请参阅已验证的 Web 聊天概述和已验证聊天（开发人员中心）

管理员现在可以合并 Architect 用户提示，为代理自定义耳语音频。在呼叫连接到座席之前，耳语音频会让座席知道呼叫者选择了哪个队列。有关详细信息，请参阅 “ 编辑人员” 页面上的 “电话” 选项卡、“ 创建和配置队列” 中为所有交互类型设置行为和阈值以及设置窃窃私语音频动作。

新版本的 Agent Performance 视图包括摘要行、日期筛选器、交互详细信息筛选器、可自定义指标列和更好的数据可视化效果等功能。这些功能可帮助联络中心主管更好地了解其联络中心和代理人的绩效。有关详细信息，请参阅代理性能视图。

联络中心主管现在可以根据为路由交互确定的技能和语言查看统计信息。主管可以使用视图中的统计信息来分析技能和/或语言方面的问题，并确定评估和选择方法的有效性。新视图还允许主管查看不同队列的性能。有关详细信息，请参阅技能表现视图。

新的互动视图增强功能为联络中心主管提供了额外的指标和筛选功能。这些增强功能使主管能够更轻松地查找互动并查看有关互动的更多数据。有关详细信息，请参阅交互视图。