Genesys Cloud - 2019 年 1 月 16 日

沟通

Genesys 云语音速率下降

欧洲、中东和非洲地区 Genesys Cloud Voice 的呼入电话费率现在平均降低了 6％。 几个呼出费率也较低。 有关更多信息， 请参阅 Genesys Cloud Voice 定价。

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座席的 “我的绩效” 视图 

座席现在可以在新的性能视图中查看其各自的性能指标。 “我的绩效” 视图显示座席过去的绩效、状态、评估和时间表。 与传统的 Agent 仪表板相比，这些视图提供的信息和自定义选项更详细 “我的绩效” 视图最终将取代传统的 Agent 仪表板。 有关更多信息，请参阅 我的绩效视图概述 和 弃用： 代理仪表板。