Genesys Cloud - 2019 年 5 月 22 日
联络中心
IVR 流程性能视图
联络中心经理现在可以通过 IVR 流程跟踪语音交互，包括流程名称、目的地、结果和总结代码等数据。 此信息可帮助管理员在整个呼叫流中确定呼叫流量和呼叫者行为，即使呼叫者没有与座席通话也是如此。 有关详细信息，请参阅 流程性能视图概述。
分析 API 中的 IVR 流量指标
Analytics API 现在包括 IVR 流量指标，包括流量时间 (TFlow)、在特定流程结果上花费的时间 (TflowOutoutComFailed) 以及失败结果的计数 (nflowOutcomFailed)。 有关更多信息，请参阅开发人员中心中的 Analytics 概述 。
架构师流程结果功能
管理员和联络中心经理可以使用 Architect 的新流程结果功能访问数据以分析客户自助服务结果。 从 Genesys Cloud Admin 菜单中配置流程结果，例如自动付款。 然后使用 Architect 新的 “初始化流程结果” 和 “设置流程结果” 操作中的流程结果来确定客户是否成功完成了自助服务操作。 有关更多信息，请参阅 添加流程结果、 设置流程结果操作和 初始化流程结果操作。
架构师菜单移动
在 Genesys 云管理架构师菜单下的新位置访问 Architect。 此菜单还包括指向数据表和流程结果的链接。 有关更多信息，请参阅 关于 Architect 和 登录 Architect。
劳动力管理短期预测增强
管理员和联络中心主管现在可以选择新的 “自动最佳方法” 选项，将所有可用的历史数据用于短期预测。 此前，短期预测仅使用过去八周。 此功能使人工智能驱动的预测服务能够更好地检测趋势和异常值，并生成更准确的预测。 有关详细信息，请参阅 添加短期预测。
