Genesys Cloud - 2020 年 2 月 12 日

联络中心

Genesys Cloud 客户现在可以使用 API 调用发送短信通知。此功能使客户能够通过 Genesys Cloud API 从后端系统发送 SMS 通知，或使用数据操作从 Architect 流程或脚本发送 SMS 通知。有关详细信息，请参阅无代理 SMS 通知。

由于最近的法规变化，某些国家/地区需要证明文件才能购买 SMS 号码。对于这些国家/地区，人工购买程序是必要的。有关更多信息，请参阅购买 SMS 号码所需的监管文件。

预测项目管理员现在可以从生成的 Web 事件中排除 IP 地址。例如，管理员可能不想跟踪内部用户的访问。此增强功能有助于提高跟踪相关指标的准确性。有关详细信息，请参阅在 Web 跟踪中排除 IP 地址。

联络中心主管和经理现在可以在座席交互视图中查看其他总结代码统计信息。新的统计信息 “手柄百分比” 和 “总处理量百分比” 使主管和经理能够更好地了解座席如何处理他们的交互。有关详细信息，请参阅话后性能摘要视图、座席话后工作详细信息视图和座席话后工作间隔详细信息视图。

联络中心经理和主管现在可以将互动的对话 ID 从互动视图复制到剪贴板以进行筛选和共享。有关详细信息，请参阅交互视图、座席交互详细信息视图和队列交互详细信息视图。

联络中心经理和主管现在可以导出用于交互的自定义参与者属性。经理可以与联络中心中的其他人共享导出的文件，并使用它来进一步分析联络中心的绩效。有关详细信息，请参阅导出视图数据。

从视图中导出数据时，联络中心经理和主管现在可以选择一种区域设置，以所选语言显示文本、日期和时间格式。经理可以与联络中心中的其他人共享导出的文件，并使用它来进一步分析联络中心的绩效。有关详细信息，请参阅导出视图数据。

适用于 Genesys Cloud 的 Azure Active Directory 应用程序现在为 Genesys Cloud SCIM（身份管理）提供自动配置用户。有关更多信息，请参阅资源中心中的为 Genesys Cloud SCIM 配置 Azure Active Directory（身份管理）和关于 Genesys Cloud SCIM（身份管理）和 Genesys Cloud SCIM（身份管理）开发人员中心中的概述。

Genesys Cloud 现在支持通用身份提供商配置，使客户能够与大多数支持 SAML 2.0 的身份提供商集成。有关详细信息，请参阅添加通用单点登录提供程序。