Genesys Cloud - 2020 年 6 月 10 日

沟通

Genesys 云语音在伦敦

Genesys Cloud Voice 是使用 Genesys Telecom 进行电话服务的 100％ 基于云的解决方案，现已在伦敦上市。 服务在 AWS 欧洲（伦敦）（eu-west-2） 区域之外提供。 有关更多信息，请参阅 关于 Genesys Cloud Voice。 

联络中心

队列视图、技能视图、DNIS 视图和性能仪表板中的新列

联络中心经理和主管现在可以查看队列视图、技能绩效视图、DNIS 绩效视图和绩效仪表板的其他指标。 新指标包括放弃、等待、通话、保持和 ACW 的最短和最长时间；满足 SLA 和 Over SLA 的计数；短期放弃的新指标等。 有关详细信息，请参阅 队列视图概述、 技能绩效视图、 DNIS 性能视图和 性能仪表板概述。

技能和 DNIS 视图中的新过滤器

联络中心经理和主管现在拥有额外的筛选器，用于在 “技能绩效” 视图和 DNIS 绩效视图中查看交互。 新的过滤器包括用户 ID（技能）和初始方向（DNIS）。 有关详细信息，请参阅 “ 技能表现” 视图、“ DNIS 性能” 视图和 “ DNIS 性能详细信息” 视图。

“交互” 视图中的新列

联络中心经理和主管现在可以查看 “交互” 视图、“座席交互” 视图和 “队列交互” 视图的其他指标。 新的指标包括对话的断开连接类型、电子邮件交互的电子邮件主题、交互的提供者、交互是否受到监控、放弃的总时间等。 有关详细信息，请参阅 交互视图、 座席交互详细信息视图和 队列交互详细信息视图。

交互视图中的新筛选器

联络中心经理和主管现在拥有额外的筛选器，用于在 “交互” 视图、“座席交互” 视图和 “队列交互” 视图中查看 新的筛选器包括提供者、放弃时间、受监控、远程方、流出类型和已应答。 有关详细信息，请参阅 交互视图、 座席交互详细信息视图和 队列交互详细信息视图。

平台

分析 API 中的新维度和指标

Analytics API 现在包含三个新维度和一个新指标。 远程、提供商和 FlowoutType 维度允许开发人员查询远程方数据，例如姓名、电话号码和电子邮件地址；请求来源提供商的名称；以及查询从队列中流出的流出类型，例如，转移到语音邮件时的流出类型的语音邮件。 tshortBandon 指标是 TabAndON 的子集，持续时间低于短期放弃阈值。 有关更多信息，请参阅 分析： Genesys 云开发者论坛 中的新维度和指标。

跨区域使用单一授权类型进行安全身份验证

开发人员现在可以通过安全身份验证实施在所有 AWS 区域中使用单一代码授权或隐式授权类型。 此更改可追溯到之前创建的所有代码授权或隐式授权类型。 有关详细信息，请参阅 创建 OAuth 客户端。 

Journey JavaScript SDK 增强功能可实现 精细的跟踪和细分

适用于预测互动的 Journey JavaScript SDK 现在包含一些方法，使开发人员能够跟踪用户点击网页的时间和位置以及用户何时处于闲置状态。 有关更多信息，请参阅 Journey JavaScript SDK 中的 自动跟 踪单击 和自动跟踪空闲。

适用于 Web 操作的旅程 JavaScript SDK 增强功能

适用于预测互动的 Journey JavaScript SDK 现在包括事件方法，使开发人员能够将 Web 操作数据直接发送到外部报告工具。 此增强功能允许进行复杂的报告和分析，而无需后端集成。 有关更多信息， 请参阅 Journey JavaScript SDK 中的将事件方法与 Web 操作结合使用。