查看 Genesys Cloud 中的新功能

请查看下面的当前和过去的版本。 功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。

如需预览 Genesys Cloud 的下一版本，请参阅即将推出的功能。 有关其他即将推出的功能，请参阅平台公告。

2024 年 5 月 13 日 新的

客户参与

  • 通过联系人列表编辑器中的用户界面查看和编辑导入的数据
  • 预测参与行动地图中的动态结果定位

自助服务和自动化

  • 为语音和数字机器人流程、知识工作台、意图挖掘器和代理助手提供阿拉伯语支持
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 支持中文（简体/普通话）、韩语和波兰语

弃用

  • 过时 Adobe 数据操作集成删除

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2024 年 5 月 6 日

  • 改进的 Genesys Cloud 公告

客户参与

  • 预设回复用户界面增强功能

数据、分析和报告

  • 介绍适用于机器人和数字机器人流程的架构师旅程流程
  • Analytics API 增强功能
  • 实时提醒未遵守规定状态
  • Analytics 视图列选择器改进

员工敬业度

  • 管理活动屏幕记录

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2024 年 4 月 29 日

数据、分析和报告

  • 增强的 toast、电子邮件或短信通知警报
  • 增强警报管理
  • 提高韩语方言的母语语音转录准确性

员工工作效率

  • Genesys Agent Assist 摘要已移至 ACW 窗格
  • 无论在线或处于何种状态，均可在 Android 版 Collabate 上推送通知

自助服务和自动化

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 芬兰语支持
  • 在 Architect 数字机器人流程中从头到尾控制知识行为
  • 在 ACD 转移之前评估 Architect 机器人和数字机器人中的计划组

弃用和公告

  • 弃用推迟： 旧式警报系统

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2024 年 4 月 22 日

账户管理

  • Genesys Cloud EX 中的网络调查

数据、分析和报告

  • 分析数据屏蔽选项
  • 丹麦语、芬兰语、希伯来语、挪威语、波兰语和瑞典语的情感和代理同理心分析（早期预览）
  • 改进法语和西班牙语的情绪分析
  • Genesys Cloud EX 中的语音分析
  • 代理人同理心分析

员工工作效率

  • 代理桌面电子邮件用户界面增强功能
  • 嵌入式客户端中的耳机呼叫控制按钮

弃用和公告

  • 过时 旧版历史遵守查询路线
  • 过时 原生 LINE 第三方消息通道

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