Genesys Cloud - 2021 年 6 月 9 日

沟通

远程站点的用户对用户信息 (UUI) 增强功能

现在，如果用于转移的中继启用了 UUI 支持，Genesys Cloud 现在会将 UUI 发送到远程站点。以前，系统仅代表用户、队列或活动为外呼发送 UUI。有关详细信息，请参阅关于用户对用户信息 (UUI)。此功能不受用户或要求用户的访问限制。

活动呼叫中的 DTMF 支持

Genesys Cloud 座席和业务用户现在可以在通话过程中使用键盘输入数字和符号。有关详细信息，请参阅在交互或活动呼叫期间从拨号盘输入号码。此功能需要以下订阅： Communicate

联络中心

交互详细信息视图中的审计跟踪改

“交互详细信息” 视图中更新的 “审计追踪” 选项卡包含其他详细信息通过这些更新，质量管理人员和评估人员可以更好地访问记录、屏幕录像、注释、评估和校准的审核日志。有关更多信息，请参阅查看交互的审计跟踪。此功能需要以下订阅： Genesys 云用户 1.

改善座席外部联系人体验

代理商现在可以更轻松地访问有关与其业务联系的人员的更多信息。此信息可以包括诸如备注和自定义字段之类的详细信息，例如此人员是否为 VIP 客户。有关更多信息，请参阅在交互期间使用外部联系人。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

针对非语音互动的新音频警报

2021 年 6 月 9 日，Genesys 用新的铃声替换了传入的非语音互动警报附带的现有声音。新的铃声会持续发出声音，直到座席应答或拒绝，或警报计时器到期。有关详细信息，请参阅传入的非语音交互提醒铃声更改。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2、Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 数字升级 I、Genesys 云用户 1 数字升级 II 或 Genesys 云用户 2 数字升级 I。

平台

Genesys 云命令行 (CLI) 增强功能

Genesys Cloud CLI 现已完全自动生成，包含所有 API 资源。通过这一新一代流程，新的 API 会在部署时自动添加，类似于 Genesys Cloud SDK。有关更多信息，请参阅开发人员中心中的命令行界面 (CLI) 。此功能不受用户或要求用户的访问限制。