Genesys Cloud - 2021 年 9 月 15 日

联络中心

为消息交互引入快速回复

快速回复是客户可以在消息交互期间选择作为回复的回复。 快速回复允许快速、结构化的响应，使管理员和联络中心经理能够通过从一系列选项中进行选择，为客户提供简单、有指导的直接消息答案。 此功能通过增强客户的自动化体验和更方便地解决问题来促进机器人对话。 有关更多信息，请参阅 在机器人对话中使用快速回复。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 2、Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 数字升级 I、Genesys 云用户 1 数字升级 II 或 Genesys 云用户 2 数字升级 I。

阿拉伯语从右到左支持 Web 消息

Genesys Cloud 现在支持阿拉伯语 (ar-SA) 进行网络消息传递。 客户可以在浏览器设置中选择阿拉伯语，并在网络消息交互中与阿拉伯语的座席交谈。 Genesys Cloud 在 Messenger 窗口和代理界面中以从右到左的格式显示阿拉伯语。 有关更多信息，请参阅 Genesys Cloud 支持的语言。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 2、Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 数字升级 I 或 Genesys 云用户 1 数字升级 II。

添加到脚本搜索 API 的主题

开发人员现在可以使用成绩单搜索 API 来搜索包含或排除特定主题的成绩单。 有关更多信息，请参阅开发人员中心中的 成绩单搜索 。 此功能需要以下订阅： Genesys 云用户 3.