面向微软团队的 Genesys 云发布说明

本文介绍了适用于微软团队的所有 Genesys Cloud 版本。 有关详细信息，请参阅 关于面向微软团队的 Genesys 云。

即将发布

这些功能在我们的文档中有介绍，但尚未公开发布。

• 代理级转让权限 
  

  管理员现在可以使用新权限在交互过程中对代理传输功能进行精细控制： 管理代理的转移权限，盲转互动， 和咨询转接电话。

2024 年 11 月 11 日

• 嵌入式客户端中键盘支持 DTMF 输入
  

  代理现在可以在嵌入式客户端的语音通话期间使用键盘输入 DTMF（双音多频）代码。通过允许键盘控制 DTMF 输入，代理不再需要依赖鼠标点击来访问 DTMF 拨号盘，这有助于提高交互过程中的速度和效率并简化呼叫处理： 呼叫控制。

2024 年 9 月 23 日

• 服务器端持久代理设置
  

  嵌入式客户端中的代理设置保存在服务器端，确保即使在浏览器重置、清除缓存或代理退出后这些设置仍然保持不变： 清除浏览器缓存后，嵌入式客户端中的代理设置是否保留？ 。

2024 年 4 月 22 日

• 耳机通话控制按钮
  

  当代理使用嵌入式客户端时，他们现在可以使用耳机上的呼叫控制按钮，包括接听、静音和音量控制： 为嵌入式客户端配置耳机。

2024 年 3 月 18 日

• 运行 WebRTC 诊断应用程序 
  

  客服人员现在可以从客户端运行 WebRTC 诊断应用程序来测试其 WebRTC 电话设置： 测试您的 WebRTC 手机设置和更改您的 WebRTC 手机设置。

2024 年 2 月 28 日

• 在预定的回调中指定队列
  

  管理员现在可以启用组织范围的设置以允许选择计划的回叫队列，这将允许代理在计划回叫时指定队列： 安排回电和允许客服人员指定计划回调的队列。

2024 年 1 月 31 日

• 
  

  管理员现在可以选择大阪、阿联酋或苏黎世作为他们的 Genesys Cloud 环境: 添加 Genesys Cloud for Microsoft Teams 应用程序。

2023年12月6日

• 回拨自动拨号和自动断开连接
  

  管理员现在可以将队列配置为自动启动和结束回调： 响应回调互动。

2023年10月4日

• 来电提醒的铃声选择

  现在，客服人员可以为其来电提醒选择铃声： 配置通知。

2023年6月21日

• 支持自动应答的数字互动
  

  管理员可以为包括消息和电子邮件在内的数字互动启用自动应答： 使用支持自动应答的数字互动。

2022年8月10日

• 美洲（圣保罗）区域

  管理员现在可以选择圣保罗作为其 Genesys 云环境： 更改 Genesys Cloud 组织的区域。

2022年7月27日

• 面向微软团队的 Genesys Cloud 的首次发布。 包括对呼叫控制、座席状态、呼叫属性、点击拨号和话后工作类别的支持。