Genesys Cloud - 2022 年 2 月 9 日

联络中心

在选定区域引入座席协助

Agent Assist 提供客户呼叫的实时转录和知识建议，这些建议会根据对话的上下文自动更新。 知识建议包括常见问题解答或知识文章推荐，使代理商更加高效、知识渊博并改善整体客户体验。 此功能将按地区提供。 有关详细信息（包括区域可用性），请参阅 关于座席协助。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

在 Genesys 对话框引擎机器人流程中使用 Architect 系统和用户提示

管理员和联络中心经理现在可以在 Genesys Dialog 引擎机器人流程中使用 Architect 流程结果功能。 此功能利用现有的Architect内置系统提示，并提供创建自定义用户提示的功能，以增强客户的机器人体验。 有关更多信息，请参阅 提示概述、 关于 Genesys 对话引擎机器人流程和 关于 Architect。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

劳动力管理班次和轮班历史管理增强

管理员和联络中心主管现在可以查看在两次保存之间对座席日程安排所做的更改。 这些更改包括每次更改的日期、更改班次的人员以及班次的带薪时数。 此增强功能适用于2022年2月9日之后创建的班次。 有关更多信息，请参阅 管理班次和班次历史记录。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2、Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 数字升级 I、Genesys 云用户 1 数字升级 II 或 Genesys 云用户 2 数字升级 I。

使用 Routing API 更新队列中交互的 ACD 和语言技能

当交互在队列中等待时，开发人员可以使用现有的路由 API 在交互中添加或移除 ACD 和语言技能。 请注意，更新技能可能会影响预测和计划功能，因为每次添加或删除技能时，目标座席都会发生变化。 有关更多信息，请参阅开发人员中心 路 由中的 /api/v2/路由/对话/ {ConversationId)。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

过时

劳动力管理部门对非连续天数的休假请求弃用

2022年4月12日，Genesys将取消工程师在非连续几天内提交请求的权限。 在HRIS集成功能发布之前的60天内，工程师必须提交多个休假请求，以说明同一日期范围内的非连续天数。 有关更多信息，请参阅 弃用： 非连续的休假请求。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 WEM 升级 II 或 Genesys 云用户 2 WEM 升级 I。