Genesys Cloud - 2022 年 2 月 23 日

平台

Genesys Cloud 产品包装和定价变更

Genesys Cloud丰富了我们现有的平台服务包，以实现最佳业务成果，并调整了我们的附加服务包，为组织提供一整套员工参与和关键数字功能。作为数字附加包的一部分，Genesys Cloud User 1 数字升级 II 现已成为唯一的数字附加产品优惠。这些包装变更自2022年2月23日起生效。更新后的定价适用于新合同、续订和按月客户。有关更多信息，请参阅社区中的 Genesys Cloud CX 23 财年优惠更新、 Genesys Cloud CX 定价和关于您的订阅。此功能适用于 Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2、Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 数字升级 II、Genesys 云用户 1 WEM Upgrade II 和 Genesys 云用户 2 WEM Upgrade I。

BYOC 云定价模式变更

2022年2月23日，Genesys Cloud将其自带云定价模式从每分钟使用费模式改为合理使用政策。有关更多信息，请参阅 BYOC 云定价。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

合理使用语音转录定价变更

2022年2月23日，Genesys Cloud修订了针对超出其语音转录分配额的客户的语音转录超额收费。有关详细信息，请参阅合理使用语音转录费用。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 WEM 升级 II 或 Genesys 云用户 2 WEM 升级 I。

联络中心

代理拥有的回调请求和预定回调视图

工程师现在可以完全掌握预定回传的所有权。如果拥有回叫的座席在计划的回叫时间不可用，则回叫将等待座席变为可用。座席拥有的预定回传现在显示在 “预定回传” 视图中，主管可以重新安排、重新分配或取消这些回传。有关更多信息，请参阅在语音交互期间安排回传、创建和配置队列中的回拨和社交表达渠道以及计划回调视图。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

预测路由的技能匹配

管理员现在可以为配置为使用预测路由的各个队列打开或关闭技能匹配。技能匹配使组织能够仅考虑具有所需技能的座席，以便为入站交互做出预测路由决策。有关详细信息，请参阅技能匹配。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

荷兰语和韩语语音转录查看和搜索支持

荷兰语 (NL-nL) 和韩语 (KO-KR) 现已提供语音转录视图和搜索支持。有关更多信息，请参阅 Genesys 云支持的语言。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 WEM 升级 II 或 Genesys 云用户 2 WEM 升级 I。

过时

架构师通过移除客户操作获得旅程会话

2022 年 2 月 23 日，Genesys 在 Architect 中删除了 “按客户获取旅程会话” 操作。因此，流程作者可以通过使用自定义数据操作或替代数据操作来实现相同的功能。有关更多信息，请参阅弃用：通过 ID 操作获取旅程会话。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 2、Genesys 云用户 3 或 Genesys 云用户 1 Digital II。