Genesys Cloud - 2022 年 8 月 3 日

联络中心

介绍 Microsoft Azure 认知服务语音到文本 (STT) 集成

Microsoft Azure 认知服务语音到文本集成 (STT) 现在可从 Genesys AppFoundry 获得。 这种集成语音通过转录客户话语来启用第三方聊天机器人。 数据操作可以将话语发送到聊天机器人,然后机器人使用文本转语音将结果重播给客户。 管理员和流程作者现在可以在 Architect 机器人流程中使用 Microsoft Azure 认知服务解决方案,在每个流程的基础上进行语音到文本的集成。 有关详细信息,请参阅 关于语音到文本语音 (STT) 引擎安装 Microsoft Azure 认知服务 STT 集成. 此功能需要以下订阅之一: Genesys Cloud 用户 1、Genesys Cloud 用户 2 或 Genesys Cloud 用户 3。

Google Cloud Dialogflow 语音模型的自定义负载

流程作者和开发者现在可以使用自定义有效负载为 Google Dialogflow ES 和 CX 指定语音模型。 这种实现使组织能够尝试其他语音模型,包括 Google Cloud Dialogflow 将来发布的模型。 有关更多信息,请参阅指定 Google Cloud DialogFlow ES 语音模型指定 Google Cloud DialogFlow CX 语音模型。 此功能需要以下订阅之一: Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

分析预测性路由决策

联系中心经理和主管现在可以查看影响预测路由决策的不同数据点,以及有助于特定队列中路由决策的主要功能。 这个过程,也称为可解释性,可以帮助组织了解人工智能决策。 利用可解释性可以提高处理座席和客户反馈、保持诚信和澄清潜在偏见主张的能力。 有关详细信息,请参阅在预测路由中使用 AI、AI 模型如何为预测路由的代理评分,以及查看影响预测路由决策的功能。 此功能需要以下订阅之一: Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

正在运行的活动期间的动态联系人列表排序

现在,出站管理员可以在将新联系人添加到正在运行的出站活动时,对联系人列表进行重新排序。 管理员还可以配置添加新联系人时重新排序联系人列表所依据的列。 以前,该活动拨打了新联系人,但直到下一次活动回收后才将其包含在联系人列表排序中。 此功能仅适用于新的广告系列。 有关更多信息,请参阅创建无代理营销活动创建强力拨号活动创建预测性拨号活动创建预览营销活动创建渐进式营销活动创建外部通话营销活动。 此功能需要以下订阅之一: Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

平台

改进了目录配置文件中的电话号码验证

Genesys Cloud 改进了目录配置文件中的电话号码验证。 以前,系统会自动将具有非标准、特定于位置的详细信息的区域设置中的有效号码视为无效号码。 现在,系统将 E.164 格式的号码保存在目录配置文件中。 此功能不受用户或所需用户访问的限制。

注释:
  • Genesys Cloud 允许在每个地区从周三开始发布功能,并在周五结束之前发布功能。 如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能,请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。 如果您确认了订阅和权限,但仍然遇到问题,请联系客户服务
  • 某些功能可能需要集成插件。