Genesys Cloud - 2022 年 10 月 26 日

联络中心

首选代理路由的预测性路由优势评估

联络中心经理和管理员现在可以对使用首选座席路由的队列实施预测性路由优势评估。 以前，经理和管理员只能对采用标准或靶心路由的队列进行福利评估。 在管理员决定为队列启用预测性路由之前，效益评估可让您深入了解预测性路由的潜在好处。 有关详细信息，请参阅 预测性路由优势评估。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud CX AI Experience。

对话详细信息记录中的目标地址维度

对话详细记录现在包含通过盲转或咨询转接方式路由的会话的转接或咨询的目标地址。 此目标地址信息可通过 Analytics Details API 获得。 有关更多信息，请参阅开发者中心中的会话数据模型。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3。

劳动力管理用户界面可访问性改进

Genesys Cloud 更新了劳动力管理用户界面，以提高可访问性。 更新包括突出显示具有焦点的对象和启用更多键盘功能。 这些更改不会影响 UI 的工作流程。 有关详细信息，请参阅 关于劳动力管理。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I 或 Genesys Cloud CX 3。 

过时

游戏化指标的 API 默认配置文件更改

随着2021年12月推出自定义游戏化配置文件，Genesys推出了新的API，这些API在检索或添加指标时包含游戏化配置文件ID。 2022 年 10 月 26 日，Genesys 移除了旧的、过时的游戏化 API。 有关更多信息，请参阅游戏化指标的 API 默认配置文件更改。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II 或 Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I