Genesys Cloud - 2023 年 2 月 15 日

联络中心

性能仪表板上多个队列的状态指标

联络中心经理和主管现在可以在绩效仪表板上的一个控件中查看多个队列的状态指标。 此功能在一个控件中实时显示多个队列的代理状态指标，并允许经理和主管有效地分配资源。 以前，小组件一次仅显示一个队列的代理状态。 有关详细信息，请参阅 添加和编辑性能仪表板。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud EX。

支持英语转录本的母语语音转录中的大写和标点符号

Genesys 的英语原生语音转录现在会在适用的地方添加大写、句点、问号和逗号。 这项改进增强了笔录的可读性，不会影响情感分析、主题发现或内容搜索性能。 有关详细信息，请参阅 处理语音记录本。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I 或 Genesys Cloud CX 3。 

改进了英语情感分析

Genesys Cloud 更新了其英语情感分析模型。 更新后的模型使用周围短语中的上下文来提高正面和负面情绪的检测率。 上下文的使用意味着不同互动中的同一个短语可以有不同的分数。 此更新会影响情绪评分和趋势。 有关详细信息，请参阅 关于情绪分析。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 WEM Add-II，或 Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I 或 Genesys Cloud CX 3。

知识工作台荷兰语支持

知识工作台现在可用于荷兰语 (nl-NL)。 有关更多信息，请参阅 Genesys 云支持的语言。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 1 Digital Adding II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud CX AI Experience。

弃用和公告

云媒体服务扩展的 CIDR IP 地址范围延期

2022 年 10 月 19 日，Genesys 宣布额外购买 CIDR IP 地址范围，用于 Genesys Cloud 媒体服务。 现在的生效日期是 2023 年 3 月 1 日。 此变更会影响使用 Genesys Cloud Voice 或 BYOC Cloud 且已制定防火墙策略的组织，该策略仅允许来自特定 IP 范围的流量，并限制来自 BYOC Cloud SBC、Genesys Cloud 客户端、电话和边缘设备的出站连接。 有关如何准备此次扩展的更多信息，请参阅云媒体服务的 CIDR IP 地址范围扩展。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。

预设报告弃用日期更新

2022 年 6 月 22 日，Genesys Cloud 宣布将预设报告迁移到动态视图导出。 为了留出更多时间来实现预设报告和视图导出之间的功能平等，Genesys 正在修改弃用计划。 弃用通知包括对每份报告的弃用日期的更新。 有关更多信息，请参阅 弃用： 罐装报告。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3、Genesys CLOUD CX 1 Digital Adding II、Genesys CLOUD CX 1 WEM 附加组件 I