Genesys Cloud - 2023 年 9 月 27 日

客户参与

改善了呼叫分析响应性能

除了连接后呼叫分析和应答机检测响应操作之外，出站管理员现在还可以在创建呼叫分析响应时选择实时发言者检测级别。 此功能提高了出站活动的队列传输速度。 此功能将在部分地区提供。  有关可用性的更多信息，请参阅Pure-4000 的区域推广： 可调节实时发言者检测在 Genesys 社区中。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3。

在 Genesys Cloud 中自带 (BYO) 短信

管理员现在可以使用自带 (BYO) 短信功能将现有的 Twilio 账户和短信号码整合到 Genesys Cloud 中。 有关更多信息，请参阅为 Twili o 配置自带短信。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 数字附加组件 II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。

数据、分析和报告

开箱即用 (OOTB) 流程更新

管理员现在可以更新最新的 Genesys Cloud 开箱即用版本的开箱即用主题。 此更新合并了主题，为多个短语添加了精确匹配功能。 新的替换和合并选项可刷新整个 OOTB 主题列表，替换未修改的主题，合并已修改的主题，并删除过时的主题和短语。 有关详细信息，请参阅 开箱即用主题。此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital。

手动向字典后端添加单词

管理员现在可以手动添加特定的术语和短语，以提高术语识别的准确性并提高转录精度。 有关更多信息，请参阅关于语音和文本分析。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I 或 Genesys Cloud CX 3。

自助服务和自动化

知识优化器未答复的查询改进

Genesys Cloud 改进了知识优化器的分组和可视化指标。 现在，高、中、低冲击力的方块以不同的背景颜色显示。 此外，管理员现在可以使用日期范围筛选器来查看最近十天内未答复的查询。 以前，此过滤器是静态的，仅提供最近三天的数据。 当天的数据是在一夜之间收集和聚类的，然后在第二天显示。 此功能提高了直观地查看和筛选数据以管理知识库 V2 问答文章的能力。 有关更多信息，请参阅优化您的知识库内容。 此功能需要 Genesys Cloud CX 1 数字插件 II、Genesys Cloud 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud CX 人工智能体验。 

弃用和公告

旧版警报系统推迟弃用

2023年6月14日，Genesys宣布将于2023年9月27日移除传统的警报系统。 Genesys已将移除日期推迟到2024年1月24日。 2023 年 6 月 7 日，Genesys 用新的实时警报功能取代了传统的警报系统。 此弃用会影响使用旧版警报系统的客户。 Genesys 建议受影响的客户为生产中的最新机器人创建备份。 有关更多信息，请参阅 弃用： 传统警报系统。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。