Genesys Cloud FedRAMP 区域发布说明
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员工工作效率
- 多语境面板
账户管理
- Division assignment for external contacts and external organizations
客户参与
- Next Contact Avoidance (NCA) in predictive routing
数据、分析和报告
- Save static interaction lists in Content Search
- Dedicated API endpoints for schema metadata retrieval
开放式平台
- Configurable timeout for data actions
员工敬业度
- Enable audio selection with screen recordings in playback
员工工作效率
- 多语境面板
- Conversation details for agents
- Prevent agents from staying on queue without a selected station
账户管理
- Attribute-based access control
客户参与
- Introducing outbound WhatsApp campaigns support
数据、分析和报告
- Analytics agent activity API filter and sort agents based on conversation activity
- Agent Timeline Detail view
- Retrieve Estimated Wait Time (EWT) by label
- 用于旅程分析的交互式图表
- 使用数字过滤客户旅程数据
- 旅程管理日期范围配置
- 改进了旅程管理事件的属性列表视图
- 旅程管理过滤器和显示选项
- 在旅程管理中的两个现有事件之间插入新事件
- 复杂的旅程在旅程管理中按照计算后的路径顺序持续存在
员工敬业度
- Add or remove individuals from automatic development and feedback modules assignment
- Gamification Contests
自助服务和自动化
- Query jobs API typeId as a primary filter and increased filter limits
过时
- Deprecation: Amazon Lex V1 bot integration
员工工作效率
- 多语境面板
- Improved accessibility in Tempo
- View possible shifts in the Genesys Tempo mobile app
- 注释面板改进
- 总结面板可用性改进
数据、分析和报告
- 母语语音转录支持英语转录的大写、标点和数字规范化
- AI-generated interaction transcript summaries
- 英语语音转录敏感数据屏蔽改进
员工敬业度
- Daily value configuration in service goal templates
弃用
- Deprecation: BYOC Cloud TLS Ciphers:
员工工作效率
- 多语境面板
账户管理
- 控制部门内的总结代码访问
客户参与
- 工作自动化列表视图或查询
数据、分析和报告
- 支持对英文聊天和消息记录进行敏感数据屏蔽
开放式平台
- 乌克兰语支持
弃用
- 弃用：文档 UI 审计选项卡
- 弃用：自动应答弹出提示框
