查看 Genesys Cloud FedRAMP 区域的新增内容

请查看下面的当前和过去的版本。 功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。

如需预览 Genesys Cloud 的下一版本，请参阅FedRAMP 区域 – 即将推出的功能。 有关其他即将推出的功能，请参阅平台公告。

Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 5 月 13 日 新的

客户参与

  • 通过联系人列表编辑器中的用户界面查看和编辑导入的数据

自助服务和自动化

  • 为语音和数字机器人流程、知识工作台、意图挖掘器和代理助手提供阿拉伯语支持
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 支持中文（简体/普通话）、韩语和波兰语

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Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 5 月 6 日

  • 改进的 Genesys Cloud 公告

数据、分析和报告

  • Analytics API 增强功能

客户参与

  • 预设回复用户界面增强功能

自助服务和自动化

  • 在 ACD 转移之前评估 Architect 机器人和数字机器人中的计划组
  • 在 Architect 数字机器人流程中从头到尾控制知识行为

员工敬业度

  • 管理活动屏幕记录

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Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 4 月 29 日

数据、分析和报告

  • 提高韩语方言的母语语音转录准确性

员工工作效率

  • Genesys Agent Assist 摘要已移至 ACW 窗格

自助服务和自动化

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 芬兰语支持

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Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 4 月 22 日

数据、分析和报告

  • 分析数据屏蔽选项
  • 丹麦语、芬兰语、希伯来语、挪威语、波兰语和瑞典语的情感和代理同理心分析（早期预览）
  • 改进法语和西班牙语的情绪分析
  • 代理人同理心分析

员工工作效率

  • 嵌入式客户端中的耳机呼叫控制按钮

自助服务和自动化

  • Architect 机器人流程和数字机器人流程中的意图生命值

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