Genesys Cloud FedRAMP 区域发布说明

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查看 Genesys Cloud FedRAMP 区域的新增内容

请查看下面的当前和过去的版本。 功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。

如需预览 Genesys Cloud 的下一版本，请参阅FedRAMP 区域 – 即将推出的功能。 有关其他即将推出的功能，请参阅平台公告。

有关我们的开发平台和公共 API 的公告，请参阅Genesys Cloud 开发者论坛。

Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 11 月 18 日 新的

客户参与

  • 用于公开消息传递的快速回复、卡片和轮播
  • 第三方 Facebook、Instagram 和 WhatsApp 消息传递 
  • 自动暂停特定页面的共同浏览会话
  • 实时 WhatsApp 消息状态跟踪
  • 外部联系人外部 ID 支持
  • 工作项列表视图过滤和排序支持

数据、分析和报告

  • 增强外部联系人的批量导入功能

员工敬业度

  • GCBA 代理服务器支持
  • 增强劳动力管理代理的日期格式显示

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Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 11 月 11 日

客户参与

  • 启用从出站呼叫响应中检索 UUI

员工工作效率

  • 改进的代理消息传递界面
  • 嵌入式框架中键盘支持 DTMF 输入

开放式平台

  • Genesys Cloud Voice 号码管理 UI 改进

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Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 11 月 4 日

客户参与

  • 工作项自定义面板支持
  • 引入 Architect 工作项流程以增强工作自动化
  • 使用非 E.164 号码扩展客户识别

数据、分析和报告

  • 增强了代理状态小部件中的交互可见性
  • 瑞士德语的情感和代理同理心分析

开放式平台

  • Genesys Cloud Voice 现已在 FedRAMP 区域 (USE2) 推出
  • 操作控制台的其他对话事件

自助服务和自动化

  • 建筑师工具箱搜索选项
  • Salesforce 和 ServiceNow 的知识工作台连接器

过时

  • 弃用：Nuance Recognizer 即服务、Nuance TTS 和 Nuance Mix Dialog Bot

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Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 10 月 28 日

账户管理

  • 简化客户防火墙要求

客户参与

  • 性能视图的活动回调列

数据、分析和报告

  • Architect 中的旅程流程选项卡，用于拨出电话、入站电子邮件和消息流
  • 葡萄牙语和西班牙语的通知 API 语音转录号码正常

员工工作效率

  • 多语境面板

开放式平台

  • 访问第三方 BYOT（自带技术）集成的公共 IP 范围

自助服务和自动化

  • 在 Architect 构建器中拖放

员工敬业度

  • 劳动力管理只读连续预测

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