Genesys Cloud - 2023 年 12 月 20 日

重要提示：功能部署时间表
Genesys 正在修改发布新功能的区域部署时间表。本周的功能将于周三开始部署，预计将在周五结束时完成在所有地区的全面部署。

数据、分析和报告

添加到转录聚合中的声学指标

分析师现在可以使用 Transcript Aggregate API 访问声学度量信息。此功能使分析师能够了解语音和文本洞察的相关声学细节。此功能仅通过 API 版本发布。有关详细信息，请参阅For more information, see指标在 Genesys Cloud 开发者中心。此功能需要以下许可证之一： Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。

在新的 Analytics 工作区选项卡中打开交互

Genesys Cloud 现在在分析工作区的新选项卡中打开交互详细信息页面。此功能允许用户轻松地在交互列表视图和交互详细视图之间转换。有关详细信息，请参阅For more information, see内容搜索视图，交互视图，我的互动视图，和分析工作区选项卡更新。此功能不受用户或要求用户的访问限制。

英语语音转录敏感数据屏蔽改进

Genesys Cloud 改进了英语语音记录敏感数据屏蔽。这些改进提高了成绩单中 PCI 和 PII 实体检测的准确性。此功能需要以下许可证之一： Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I 或 Genesys Cloud CX 3。

员工工作效率

介绍 Genesys Agent Assist 的指标和报告

代理辅助性能仪表板现在使用 Genesys 代理辅助指标概述代理知识的有效性，并且报告提供有关呈现、打开和复制的文章的见解。有关详细信息，请参阅For more information, see Genesys 座席协助绩效仪表板。此功能需要以下许可证之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。

开放式平台

在 mTLS 流程中利用 Digicert 作为证书颁发机构

管理员现在可以配置 Web 服务数据操作，以利用 Digicert 签名的客户端证书作为 mTLS 流程中的证书颁发机构。有关详细信息，请参阅For more information, see添加数据操作集成和相互 TLS（mTLS）证书是否受到公众信任？。此功能需要以下许可证之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。

弃用和公告

过时点画社区

2 月 15 日，Genesys 将弃用 Pointillist Community 功能。有关更多信息，请参阅弃用：点彩派社区功能。此功能不受用户或要求用户的访问限制。

注释：

Genesys Cloud 允许在每个地区从周三开始发布功能，并在周五结束之前发布功能。如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。如果您确认了订阅和权限，但仍然遇到问题，请联系客户服务。
某些功能可能需要集成插件。