Genesys Cloud - 2024 年 8 月 12 日
自动终止已关闭的工作项状态
管理员现在可以为特定的已关闭工作项状态启用自动终止功能，当工作项达到已关闭类别中的某些状态时，会自动终止工作项。自动化流程减少了开销并确保准确地检查工作项是否已关闭。此功能可帮助组织更高效地实现服务水平并提供准确的报告数据，从而实现更好的业务流程管理和更清晰的工作项积压。以前，关闭工作项需要手动干预；使用 API；或设置触发器、工作流或数据操作。
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最佳劳动力管理调度的活动计划
管理员和规划人员现在可以应用劳动力管理活动计划来确定为个人或代理组安排活动的最佳时间，独立于工作计划，并可以选择包括协调员。活动计划应用了诸如服务目标、人员配备水平、最小和最大团体规模、最大同时会话数、最大总会话数、最后安排日期和重复期等因素。该流程在运行时自动更新基于规则的与会者和主持人列表。此功能允许更多的调度灵活性，并帮助规划人员适应临时活动，例如 1：1、团队或全体会议，并更好地与组织目标保持一致。以前，管理员需要在工作计划中手动安排特定时间、日期或星期的活动。
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