关于机器人

Genesys Cloud 提供语音和聊天机器人集成，可用于 Architect 交互流程。管理员可以使用 Architect 流程中提供的任何文本语音转换提供程序来与已安装的机器人集成一起使用。有关更多信息，请参阅关于文本到语音转换 (TTS) 集成。

Genesys 数字机器人流程

Genesys Digital Bot Flows 允许聊天机器人与客户进行对话式交互。使用此本机实现在 Architect 中调用数字机器人流动。

关于 Genesys 数字机器人流程

Genesys 对话引擎机器人流

Genesys Dialog Engine Bot Flows 允许数字和语音机器人与客户进行对话互动。使用此原生实现在 Architect 中调用对话引擎机器人流程

关于 Genesys 对话引擎机器人流

Amazon Lex

Genesys Cloud 与 Amazon Lex 的集成允许机器人与客户进行对话互动。使用 Amazon Lex 集成在 Architect 流程中调用 Lex 机器人。 Amazon Lex 集成现已在欧洲（法兰克福）和欧洲（伦敦）AWS 区域以及美国东部（北部）区域提供。弗吉尼亚州）、美国西部（俄勒冈）、欧洲（爱尔兰）和亚太地区（悉尼）。

关于亚马逊 Lex 集成

Amazon Lex V2

Genesys Cloud 与 Amazon Lex V2 的集成允许机器人与客户进行对话互动。使用 Amazon Lex V2 集成在 Architect 消息流中调用 Lex 机器人。

关于亚马逊 Lex V2 集成

谷歌云 DialogFlow CX

Genesys Cloud 与谷歌 Dialogflow CX 的集成允许机器人与客户进行对话互动。使用谷歌 Dialogflow 客户体验集成在架构师流程中调用 Dialogflow CX 机器人。

关于谷歌 Dialogflow 客户体验集成

谷歌云对话流 ES

Genesys Cloud 与谷歌 Dialogflow ES 的集成允许机器人与客户进行对话互动。使用谷歌 Dialogflow ES 集成在架构师流程中调用 Dialogflow ES 机器人。

关于谷歌 Dialogflow ES 集成

Genesys Bot 连接器集成

使用 Genesys Bot Connector 集成最多可添加五个第三方机器人，然后从 Architect 消息流中调用它们。

关于 Genesys 机器人连接器

话务员协助

配置座席助手，以便在客户呼叫期间为工程师提供建议的常见问题解答响应。

不是话务员协助

Nuance Mix Bot

Nuance Mix Bot 允许机器人与客户进行对话互动。使用此原生实现在 Architect 流程中调用 Nuance Mix Bots。

关于 Nuance Mix Bot 集成

知识工作台

知识工作台允许知识作者创建和管理知识文档、训练搜索算法以及查看知识库的性能。知识库是一组预定义的知识文档，用于响应工程师和客户的查询。目前，知识工作台支持英语和德语的语言搜索。

关于知识工作台 V2

意图矿工

Intent Miner 会分析聊天记录和语音记录或录音，以确定客户的意图，包括真实世界的话语，您可以对其进行优化和自定义，然后将其导入到新的机器人中。 Intent Miner 返回量分析，使管理员和联络中心经理能够应用能够改善客户体验的数据。

关于意图矿工

在消息交互中使用富媒体

管理员可以在机器人对话中设置快速回复和卡片。快速回复是客户可以在消息交互期间选择作为回复的回复。快速回复允许快速、结构化的回复，使您能够通过从选项列表中进行选择，为直接消息提供简单、有指导的答案。卡片是包含图像、标题、正文和按钮列表的机器人响应。客户可以通过单击按钮与卡片进行交互。

解决方案、最佳实践和业务场景

了解可帮助 Genesys Cloud 客户充分利用预测互动和 Genesys Cloud 功能的解决方案和最佳实践。