关于交互路由 (ACD)

ACD（自动呼叫分配）是联络中心的艺术和科学，它可以尽快将正确的呼叫拨给正确的人。 Genesys Cloud ACD 动态匹配客户互动和代理，处理互动并将其分配给相应的代理。

了解交互路由的工作原理

了解 Genesys Cloud 如何使用 Genesys Cloud 的自动呼叫分配系统 Genesys Cloud ACD 处理传入的互动并动态选择最合适的代理来处理互动。 

了解配置交互路由的选项

作为队列管理员，您可以指定队列的 ACD 处理应如何进行。 您选择的评估方法决定 Genesys Cloud 处理技能请求的方式，而路由方法则决定标准 ACD 或 bullseye 路由的使用。 评估方法和路由方法的每种组合都会导致不同的路由行为。

为队列配置交互路由

每个队列配置都包含交互路由的设置。 队列配置指示队列使用哪种路由方法，将队列成员分配给 bullseye Rings，并定义队列成员处理交互的最大容量。 

配置基于技能的路由 

除队列配置外，您还必须添加 ACD 技能和语言以用于基于技能的路由，然后将其分配给精通这些技能和语言的座席。

其他交互路由功能和配置

了解有关为组织设置和配置呼叫路由、ACD 电子邮件路由和 ACD 邮件路由的更多信息。