接受并回复消息交互

必备
  • Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud CX 1 Digital 附加组件 II 许可证
  • Web 消息 对话 > 网络消息 > 查看和接受权限
  • 其他消息渠道： “对话” > “消息” > “创建” 或 “查看并接受” 权限

  1. 以座席身份登录并 排队。 “交 互” 面板 随即打开，新消息将显示在 “活动交互” 列表中。 
  2. 要接受消息交互，请单击 答案。
    注释：
    • The icon on the interaction alert indicates the interaction's messaging channel.
    • 带有复选标记的绿色盾牌表示已通过身份验证的 Web 消息。
    • 当您回答互动时，频道图标也会显示在对话窗口上方。
    • 如果入站消息来自 WhatsApp，则必须在 24 小时内回复。 24 小时后，您尝试发送的任何回复消息都会导致错误和投递失败。 
    • 一些消息交互可能包括与机器人的互动。 当您收到来自机器人的消息互动时，Genesys Cloud 会提供对话历史记录，其中包括该机器人可能提供的任何选项。 根据您的组织，历史记录可能包括以下内容：
  3. 键入您对收到的消息的回复。 Your response can contain up to 2,000 characters and can include emojis. 附加的图片必须为 .jpg、.png 或 .gif 格式。
  4. 要发送消息，请按 Enter 键。
  5. 要继续对话，请根据需要重复步骤 3-4。
  6. 要结束互动，请单击 结束消息。
  7. 联系工作后完成所有需要的工作。

注释：
  • 当座席在一定时间内拒绝或未应答互动时，Genesys Cloud 会将座席置于 “未响应” 状态。 未响应时，座席不会收到新的交互。 已拒绝或未回答的互动会重新进入队列。 
  • Some messaging channels do not support inbound animated GIFs. 如果您收到带有错误的邮件附件，或者看不到消息，请咨询管理员以确保您的组织支持该文件类型。
  • 借助短信、第三方消息传递渠道和网络消息传递， Genesys Cloud 会通过 . 如果消息传递失败，Genesys Cloud 会显示 警告，通知您发送错误。