配置信使

消息传递改进这客户访问您的网站时的体验。 在使用网络消息之前，请在 Genesys 云中进行配置。 要在您的组织中配置 Web 或移动消息传递，请按照以下步骤操作： 

1. 单击 管理员。
2. 在 消息下，单击 Messenger 配置。
3. 单击 “ 新建配置”。
4. 输入名称和描述。
5. 选择 “外观” 选项卡并填写以下信息：
   1. 在 “ 设置启动器可见性” 下，为打开 Messenger 窗口的按钮选择可见性选项。
      • 始终显示 （默认值）： 该按钮始终可见。
      • 始终隐藏 该按钮不可见。 如果您自己构建自定义 Messenger，请使用 始终隐藏。
      • 被业务逻辑触发前隐藏。 该按钮最初不可见，当业务逻辑触发网页上的按钮时，按钮才会变为可见。 您可以将此按钮设置为通过编程触发SDK 命令或者预测参与行动地图。
   2. 在 “用户界面” 下，执行以下步骤之一：
      • 要使用 Messenger 本机用户界面进行部署，请保持默认 On 设置不变。
      • 通过以下方式构建您自己的消息传递客户端Messenger 的 Headless SDK 功能， 点击在，这会关闭该设置。
   3. 在 Messenger 主屏幕下，选择是否希望 Messenger 显示主屏幕。 开启此功能后，配置品牌徽标，自定义预定义的 Messenger 标签，然后启用知识应用程序。 有关更多信息，请参阅 Messenger 主屏幕和知识文章概述。
   4. 在下面添加徽标，选择所需的图像用作品牌徽标。 启用此选项后，图像将显示在主屏幕和整个知识库中。 图片必须位于JPG、PNG 或 GIF 格式，大小不超过 512 KB。 大于 200 x 70 像素的图像将被调整大小。
   5. 在 “选择您的 Messenger 颜色” 下，要根据组织的偏好配置 Messenger 颜色，请执行以下步骤之一。
      注意： 主要颜色会影响 Messenger 界面的外观，例如标题、启动器按钮的背景颜色以及客户的消息气泡。
       
      • 在 #HEX 表示法中，手动输入网页颜色代码。
      • 使用颜色选择器选择最适合您的品牌的原色。 
   6. 在 “选择你的 Messenger 位置” 下，选择 Messenger 出现在你的网站上的对齐方式和间距。
      1. 在 A lign t o 下，要选择 Messenger 在网页上的显示方式，请选择以下选项之一：
         • 汽车（默认）： Messenger 自动检测网页的文本方向。 如果网页有从左到右 ('ltr') 方向,然后 Messenger 就会出现在网页的右侧。 如果网页具有从右到左 ('rtl') 方向,然后 Messenger 就会出现在网页的左侧。
         • 左： Messenger 出现在网页的左侧。
         • 右： Messenger 出现在网页的右侧。
      2. 在 边距 和 底部间距下，选择或输入距离最近的页面边框的偏移间距对齐方式（以像素为单位）。
      3. 要 返回默认对齐和间距设置， 请单击 “ 重置”。
   7. 在 “选择支持的语言” 下，单击 “选择语言” 列表，然后在 Messenger 界面中选择要支持的语言。
   8. 在 “选择默认语言” 下，单击 “选择语言” 列表并选择默认语言。 Messenger 尝试从浏览器偏好设置中自动检测客户的语言。 如果检测到的语言与任何支持的语言相匹配，Messenger 会将相应的本地化标签应用于界面元素。 如果检测到的语言与任何支持的语言都不匹配，Messenger 会以默认语言显示界面标签。 有关更多信息，请参阅 Genesys 云支持的语言。
   9. 点击编辑标签并可选择在启用 Messenger 主屏幕时自定义预定义的 Messenger 标签。 您可以在配置中为每种支持的语言自定义标签。 
6. 单击 “应用程序” 选项卡并完成以下步骤：
   1. 在下面消息传递，选择是否启用网络消息对话。 禁用此选项后，用户仍然可以使用 Messenger 来实现单独的功能，例如知识应用程序或语音协同浏览。
   2. 在下面使您的对话人性化，选择是否在路由至客户的消息中显示参与者姓名和头像。 启用此功能后，可以选择定义机器人名称和自定义头像。 要配置代理配置文件，请参阅添加代理别名和图像。 图片必须为 JPG、PNG 或 GIF 格式。 建议的最小图像尺寸为 75 x 75 像素。
   3. 在下面清晰的对话，选择是否允许参与者清除当前的消息对话。 启用此选项后，新的垃圾箱图标出现在“碰头”中。 此选项可增强参与者免受共享设备侵害的隐私。 一旦触发，它会断开当前队列中或连接到代理的对话，从而优化员工生产力。
   4. 在下面对话断开，选择对话断开时通知客户的消息传递行为。 要设置对话断开类型，请选择以下选项之一：
      • 不显示对话状态: 客户不会看到断开连接事件。
      • 显示通话状态: 客户收到有关断开连接事件的信息。 现有的对话仍在继续。
      • 显示会话状态并断开会话: 用户收到有关断开连接事件的信息如有必要，可以开始新的对话。
   5. 在 “ 富格文本格式” 下，选择是否允许格式化富格文本。 有关更多信息，请参阅 Messenger 中富格文本的 Markdown 语法。
   6. 在 “自动启动对话” 下，选择当最终用户展开 Messenger 窗口时对话是否自动启动。 当您将 Architect 的入站消息流配置为发送自动问候语时，此设置效果最佳。 关闭此功能后，对话将在用户发送第一条消息时启动。
      笔记: 为了改善客户体验，Genesys 建议您使用 Architect 配置初始欢迎消息发送响应动作可以从您的入站消息流之前呼叫机器人流程操作。 
   7. 在下面附件，选择是否启用或禁用客户的附件。 
      注意： 您可以细化附件文件类型列表通过在您的 Messenger 部署中选择支持的内容配置文件。 有关选择支持的内容配置文件的更多信息，请参阅部署 Messenger和网络消息传递和支持的内容配置文件。
   8. 在 “键入指示器” 下，选择是否在键入回复时通知对方。 有关代理特定权限的信息，请参阅处理消息交互。
   9. 要仅允许经过身份验证的用户启动与代理的 Web 消息会话，请在 “身份验证” 下执行以下步骤： 
      1. 如果您还没有有效的 OpenID Connect Messenger 配置集成，请单击此处的 设置集成。 从 AppFoundry 搜索并安装 OpenID Connect Messenger 配置。 配置集成，然后返回此处完成 Messenger 配置。
         注意： 要启用身份验证，请确保你有有效的 OpenID Connect Messenger 配置集成。
      2. 启用 “身份验证” 开关。
      3. 在 选择一个集成中，选择你的 OpenID Connect 信使配置。
         注意： 有关启用经身份验证的 Web 消息所需的所有步骤的概述，请参阅 经过身份验证的 Web 消息传递入门。
   10. 在下面共同浏览，选择是否允许客服人员请求查看客户的屏幕。 启用此选项后，您还可以允许代理请求控制用户的屏幕。 另外，选择要启用共同浏览的频道。 其他配置选项包括屏蔽敏感字段以及将字段或按钮限制为只读，即使代理可以控制共享者的浏览器也是如此。
       注意： 共同浏览目前不适用于移动通讯工具。
   11. 在下面知识文章，选择是否启用k知识应用程序。当您启用 Messenger 主屏幕和知识文章时，用户可以搜索常见问题和主题的答案。 您从以下位置发布的知识库知识工作台V2出现在列表中。
   12. 在 “预测互动” 下，选择是否允许 Messenger 收集有关您网站上客户活动的数据。 预测参与使用这些数据来跟踪和管理客户活动。
       注意： 预测互动目前不适用于移动通讯。
7. 单击 保存新版本 或 保存草稿。
   1. 要将草稿另存为新版本，请单击 “ 保存新版本”。 例如，初始草稿变为版本 1。 下一个保存的版本将成为版本 2。 必须先保存 Messenger 配置的版本，然后才能将其分配给 Messenger 部署。
   2. 要将配置另存为草稿，请单击 保存草稿。

后续步骤 部署信使。 要部署 Messenger，请创建 Messenger 部署并为该部署分配 Messenger 配置。

要管理您的 Messenger 配置，您可以执行以下任务：

• 创建 Messenger 配置的新版本
• 将一个版本的 Messenger 配置克隆到草稿
• 预览 Messenger 配置的版本
• 复制一个 Messenger 配置
• 删除 Messenger 配置