配置信使

必备
  • 要查看信使配置,请执行以下操作:
    • Genesys Cloud CX 1 数字附加组件 II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 数字许可证
    • Web 部署 > 配置 > 所有 权限
    • Web 部署 > 部署 > 所有 权限
    • 入站消息流
  • 要查看品牌标志机器人头像上传字段: 上传>公共资产>上传允许
  • 要查看知识库选择字段,请执行以下操作: 知识 > 知识库 > 查看权限
  • 要查看共同浏览场地: 对话>共同浏览>添加许可或对话>协同语音>添加允许 
  • 要查看和更新内容配置文件: 消息传递>支持的内容>添加,删除,编辑, 和看法允许 

    消息传递改进客户访问您的网站时的体验。 在使用网络消息之前,请在 Genesys 云中进行配置。 要在您的组织中配置 Web 或移动消息传递,请按照以下步骤操作: 

    1. 单击 管理员
    2. 消息下,单击 Messenger 配置。
    3. 单击 “ 新建配置”
    4. 输入名称和描述。
    5. 选择 “外观” 选项卡并填写以下信息:
      1. 在 “ 设置启动器可见性” 下,为打开 Messenger 窗口的按钮选择可见性选项。
        • 始终显示 (默认值): 该按钮始终可见。
        • 始终隐藏 该按钮不可见。 如果您自己构建自定义 Messenger,请使用 始终隐藏。
        • 被业务逻辑触发前隐藏。 该按钮最初不可见,当业务逻辑触发网页上的按钮时可见。触发此按钮后,启动器在对话处于活动状态时保持可见。您可以将此按钮设置为通过编程触发SDK 命令或者预测参与行动地图
      2. 在 “用户界面” 下,执行以下步骤之一:
        • 要使用 Messenger 本机用户界面进行部署,请保持默认 On 设置不变。
        • 通过以下方式构建您自己的消息传递客户端Messenger 的 Headless SDK 功能, 点击,关闭该设置。在下面设置会话持久性,选择当您在包含 Messenger 的网站子域之间导航时,Messenger 是否应继续会话。更改此选择会影响活动会话。有关详细信息,请参阅For more information, see什么是 Messenger 会话持久性以及它如何工作?
      3. Messenger 主屏幕下,选择是否希望 Messenger 显示主屏幕。 开启此功能后,配置品牌徽标,自定义预定义的 Messenger 标签,然后启用知识应用程序。 有关更多信息,请参阅 Messenger 主屏幕和知识文章概述
      4. 在下面添加徽标,选择所需的图像用作品牌徽标。 启用此选项后,图像将显示在主屏幕和整个知识库中。 图片必须位于JPG、PNG 或 GIF 格式,大小不超过 512 KB。 大于 200 x 70 像素的图像将被调整大小。
      5. “选择您的 Messenger 颜色” 下,要根据组织的偏好配置 Messenger 颜色,请执行以下步骤之一。
        注意: 主要颜色会影响 Messenger 界面的外观,例如标题、启动器按钮的背景颜色以及客户的消息气泡。
         
        • 在 #HEX 表示法中,手动输入网页颜色代码。
        • 使用颜色选择器选择最适合您的品牌的原色。 
      6. “选择你的 Messenger 位置” 下,选择 Messenger 出现在你的网站上的对齐方式和间距。
        1. 在下面对齐到, 吨选择 Messenger 在您的网页上的显示方式,请选择以下选项之一
          • 汽车(默认): Messenger 会自动检测网页的文本方向。如果网页的方向是从左到右(‘ltr’)则 Messenger 就会出现在网页右侧。如果网页的方向是从右到左(“rtl”)然后 Messenger 就会出现在网页左侧。
          • 左边:Messenger 出现在网页左侧。
          • 正确的:Messenger 出现在网页右侧。
        2. 边距底部间距下,选择或输入距离最近的页面边框的偏移间距对齐方式(以像素为单位)。
        3. 返回默认对齐和间距设置请单击 “ 重置”
      7. “选择支持的语言” 下,单击 “选择语言” 列表,然后在 Messenger 界面中选择要支持的语言。
      8. “选择默认语言” 下,单击 “选择语言” 列表并选择默认语言。 Messenger 尝试从浏览器偏好设置中自动检测客户的语言。 如果检测到的语言与任何支持的语言相匹配,Messenger 会将相应的本地化标签应用于界面元素。 如果检测到的语言与任何支持的语言都不匹配,Messenger 会以默认语言显示界面标签。 有关更多信息,请参阅 Genesys 云支持的语言
      9. 点击编辑标签并可选择在启用 Messenger 主屏幕时自定义预定义的 Messenger 标签。 您可以在配置中为每种支持的语言自定义标签。 
    6. 单击 “应用程序” 选项卡并完成以下步骤:
      1. 在下面消息传递,选择是否启用网络消息对话。 禁用此选项后,用户仍然可以使用 Messenger 来实现单独的功能,例如知识应用程序或语音协同浏览。
      2. 在下面使您的对话人性化,选择是否在路由至客户的消息中显示参与者姓名和头像。 启用此功能后,可以选择定义机器人名称和自定义头像。 要配置代理配置文件,请参阅添加代理别名和图像。 图片必须为 JPG、PNG 或 GIF 格式。 建议的最小图像尺寸为 75 x 75 像素。
      3. 在下面清晰的对话,选择是否允许参与者清除当前的消息对话。 启用此选项后,新的垃圾箱图标新垃圾箱图标出现在“碰头”中。 此选项可增强参与者免受共享设备侵害的隐私。 一旦触发,它会断开当前队列中或连接到代理的对话,从而优化员工生产力。
      4. 在下面对话断开,选择对话断开时通知客户的消息传递行为。 要设置对话断开类型,请选择以下选项之一:
        • 不显示对话状态: 客户不会看到断开连接事件。
        • 显示通话状态: 客户收到有关断开连接事件的信息。 现有的对话仍在继续。
        • 显示会话状态并断开会话: 用户收到有关断开连接事件的信息如有必要,可以开始新的对话。
      5. 在 “ 富格文本格式” 下,选择是否允许格式化富格文本。 有关更多信息,请参阅 Messenger 中富格文本的 Markdown 语法
      6. 在下面自动开始对话,选择当用户展开 Messenger 窗口时是否自动开始对话。当您将 Architect 的入站消息流配置为发送自动问候语时,此设置效果最佳。当此功能关闭时,对话将在用户发送第一条消息时开始。
        笔记: 为了提高客户体验,Genesys 建议您使用 Architect 的发送响应操作可从您的入站消息流呼叫机器人流程操作
         
      7. 在下面附件,选择是否启用或禁用客户的附件。 
        注意: 您可以细化附件文件类型列表通过在您的 Messenger 部署中选择一个支持的内容配置文件。有关选择支持的内容配置文件的详细信息,请参阅部署 Messenger网络消息传递和支持的内容配置文件
      8. 在 “键入指示器” 下,选择是否在键入回复时通知对方。 有关代理特定权限的信息,请参阅处理消息交互。
      9. 要仅允许经过身份验证的用户启动与代理的 Web 消息会话,请在 “身份验证” 下执行以下步骤: 
        1. 如果您还没有有效的 OpenID Connect Messenger 配置集成,请单击此处的 设置集成。 从 AppFoundry 搜索并安装 OpenID Connect Messenger 配置。 配置集成,然后返回此处完成 Messenger 配置。
          注意: 要启用身份验证,请确保你有有效的 OpenID Connect Messenger 配置集成。
        2. 启用验证切换。 
        3. 使能够升级身份验证在谈话中。
        4. 选择一个集成中,选择你的 OpenID Connect 信使配置。
          注意: 有关启用经身份验证的 Web 消息所需的所有步骤的概述,请参阅 经过身份验证的 Web 消息传递入门
      10. 在下面共同浏览,选择是否允许代理请求查看客户的屏幕。启用此选项后,您还可以允许代理请求控制用户的屏幕。另外,选择您想要启用共同浏览的频道。其他配置选项包括屏蔽敏感字段以及将字段或按钮限制为只读,即使代理可以控制共享者的浏览器。
        注意: 共同浏览目前不适用于移动通讯工具。
         
      11. 在下面知识文章,选择是否启用k知识应用程序。当您启用 Messenger 主屏幕和知识文章时,用户可以搜索常见问题和主题的答案。 您从以下位置发布的知识库知识工作台V2出现在列表中。
      12. 在 “预测互动” 下,选择是否允许 Messenger 收集有关您网站上客户活动的数据。 预测参与使用这些数据来跟踪和管理客户活动。
        注意: 预测互动目前不适用于移动通讯。
    7. 单击 保存新版本 保存草稿。
      1. 要将草稿另存为新版本,请单击 “ 保存新版本”。 例如,初始草稿变为版本 1。 下一个保存的版本将成为版本 2。 必须先保存 Messenger 配置的版本,然后才能将其分配给 Messenger 部署。
      2. 要将配置另存为草稿,请单击 保存草稿

      后续步骤 部署信使。 要部署 Messenger,请创建 Messenger 部署并为该部署分配 Messenger 配置。

      要管理您的 Messenger 配置,您可以执行以下任务: