配置信使

必备

要查看信使配置，请执行以下操作：
- Genesys Cloud CX 1 数字附加组件 II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 数字许可证
- Web 部署 > 配置 > 所有权限
- Web 部署 > 部署 > 所有权限
- 入站消息流
要查看品牌标志和机器人头像上传字段：上传>公共资产>上传允许
要查看知识库选择字段，请执行以下操作： 知识 > 知识库 > 查看权限
要查看共同浏览场地：对话>共同浏览>添加许可或对话>协同语音>添加允许
要查看和更新内容配置文件： 消息传递>支持的内容>添加,删除,编辑，和看法允许

消息传递改进这客户访问您的网站时的体验。在使用网络消息之前，请在 Genesys 云中进行配置。要在您的组织中配置 Web 或移动消息传递，请按照以下步骤操作：

单击 管理员。
在 消息下，单击 Messenger 配置。
单击 “ 新建配置”。
输入名称和描述。
选择 “外观” 选项卡并填写以下信息：
1. 在 “ 设置启动器可见性” 下，为打开 Messenger 窗口的按钮选择可见性选项。
  - 始终显示 （默认值）：该按钮始终可见。
  - 始终隐藏 该按钮不可见。 如果您自己构建自定义 Messenger，请使用 始终隐藏。
  - 被业务逻辑触发前隐藏。 该按钮最初不可见，当业务逻辑触发网页上的按钮时可见。触发此按钮后，启动器在对话处于活动状态时保持可见。您可以将此按钮设置为通过编程触发SDK 命令或者预测参与行动地图。
2. 在 “用户界面” 下，执行以下步骤之一：
  - 要使用 Messenger 本机用户界面进行部署，请保持默认 On 设置不变。
  - 通过以下方式构建您自己的消息传递客户端Messenger 的 Headless SDK 功能，点击在，关闭该设置。在下面设置会话持久性，选择当您在包含 Messenger 的网站子域之间导航时，Messenger 是否应继续会话。更改此选择会影响活动会话。有关详细信息，请参阅For more information, see什么是 Messenger 会话持久性以及它如何工作？
3. 在 Messenger 主屏幕下，选择是否希望 Messenger 显示主屏幕。开启此功能后，配置品牌徽标，自定义预定义的 Messenger 标签，然后启用知识应用程序。有关更多信息，请参阅 Messenger 主屏幕和知识文章概述。
4. 在下面添加徽标，选择所需的图像用作品牌徽标。启用此选项后，图像将显示在主屏幕和整个知识库中。图片必须位于JPG、PNG 或 GIF 格式，大小不超过 512 KB。大于 200 x 70 像素的图像将被调整大小。
5. 在 “选择您的 Messenger 颜色” 下，要根据组织的偏好配置 Messenger 颜色，请执行以下步骤之一。
  注意： 主要颜色会影响 Messenger 界面的外观，例如标题、启动器按钮的背景颜色以及客户的消息气泡。
  - 在 #HEX 表示法中，手动输入网页颜色代码。
  - 使用颜色选择器选择最适合您的品牌的原色。
6. 在 “选择你的 Messenger 位置” 下，选择 Messenger 出现在你的网站上的对齐方式和间距。
  1. 在下面对齐到, 吨选择 Messenger 在您的网页上的显示方式，请选择以下选项之一：
    - 汽车（默认）： Messenger 会自动检测网页的文本方向。如果网页的方向是从左到右（‘ltr’），则 Messenger 就会出现在网页右侧。如果网页的方向是从右到左（“rtl”），然后 Messenger 就会出现在网页左侧。
    - 左边：Messenger 出现在网页左侧。
    - 正确的：Messenger 出现在网页右侧。
  2. 在边距和 底部间距下，选择或输入距离最近的页面边框的偏移间距对齐方式（以像素为单位）。
  3. 要返回默认对齐和间距设置，请单击 “ 重置”。
7. 在 “选择支持的语言” 下，单击 “选择语言” 列表，然后在 Messenger 界面中选择要支持的语言。
8. 在 “选择默认语言” 下，单击 “选择语言” 列表并选择默认语言。 Messenger 尝试从浏览器偏好设置中自动检测客户的语言。如果检测到的语言与任何支持的语言相匹配，Messenger 会将相应的本地化标签应用于界面元素。如果检测到的语言与任何支持的语言都不匹配，Messenger 会以默认语言显示界面标签。有关更多信息，请参阅 Genesys 云支持的语言。
9. 点击编辑标签并可选择在启用 Messenger 主屏幕时自定义预定义的 Messenger 标签。您可以在配置中为每种支持的语言自定义标签。
单击 “应用程序” 选项卡并完成以下步骤：
1. 在下面消息传递，选择是否启用网络消息对话。禁用此选项后，用户仍然可以使用 Messenger 来实现单独的功能，例如知识应用程序或语音协同浏览。
2. 在下面使您的对话人性化，选择是否在路由至客户的消息中显示参与者姓名和头像。启用此功能后，可以选择定义机器人名称和自定义头像。要配置代理配置文件，请参阅添加代理别名和图像。图片必须为 JPG、PNG 或 GIF 格式。建议的最小图像尺寸为 75 x 75 像素。
3. 在下面清晰的对话，选择是否允许参与者清除当前的消息对话。启用此选项后，新的垃圾箱图标出现在“碰头”中。此选项可增强参与者免受共享设备侵害的隐私。一旦触发，它会断开当前队列中或连接到代理的对话，从而优化员工生产力。
4. 在下面对话断开，选择对话断开时通知客户的消息传递行为。要设置对话断开类型，请选择以下选项之一：
  - 不显示对话状态: 客户不会看到断开连接事件。
  - 显示通话状态: 客户收到有关断开连接事件的信息。现有的对话仍在继续。
  - 显示会话状态并断开会话: 用户收到有关断开连接事件的信息如有必要，可以开始新的对话。
5. 在 “ 富格文本格式” 下，选择是否允许格式化富格文本。有关更多信息，请参阅 Messenger 中富格文本的 Markdown 语法。
6. 在下面自动开始对话，选择当用户展开 Messenger 窗口时是否自动开始对话。当您将 Architect 的入站消息流配置为发送自动问候语时，此设置效果最佳。当此功能关闭时，对话将在用户发送第一条消息时开始。
  笔记：为了提高客户体验，Genesys 建议您使用 Architect 的发送响应操作可从您的入站消息流呼叫机器人流程操作。
7. 在下面附件，选择是否启用或禁用客户的附件。
  注意： 您可以细化附件文件类型列表通过在您的 Messenger 部署中选择一个支持的内容配置文件。有关选择支持的内容配置文件的详细信息，请参阅部署 Messenger和网络消息传递和支持的内容配置文件。
8. 在 “键入指示器” 下，选择是否在键入回复时通知对方。有关代理特定权限的信息，请参阅处理消息交互。
9. 要仅允许经过身份验证的用户启动与代理的 Web 消息会话，请在 “身份验证” 下执行以下步骤：
  1. 如果您还没有有效的 OpenID Connect Messenger 配置集成，请单击此处的设置集成。从 AppFoundry 搜索并安装 OpenID Connect Messenger 配置。配置集成，然后返回此处完成 Messenger 配置。
    注意： 要启用身份验证，请确保你有有效的 OpenID Connect Messenger 配置集成。
  2. 启用验证切换。
  3. 使能够升级身份验证在谈话中。
  4. 在 选择一个集成中，选择你的 OpenID Connect 信使配置。
    注意： 有关启用经身份验证的 Web 消息所需的所有步骤的概述，请参阅经过身份验证的 Web 消息传递入门。
10. 在下面共同浏览，选择是否允许代理请求查看客户的屏幕。启用此选项后，您还可以允许代理请求控制用户的屏幕。另外，选择您想要启用共同浏览的频道。其他配置选项包括屏蔽敏感字段、自动暂停指定页面上的共同浏览会话以及将字段或按钮限制为只读，即使代理可以控制共享者的浏览器。
  注意： 共同浏览目前不适用于移动通讯工具。
11. 在下面知识文章，选择是否启用k知识应用程序。当您启用 Messenger 主屏幕和知识文章时，用户可以搜索常见问题和主题的答案。您从以下位置发布的知识库知识工作台V2出现在列表中。
12. 在 “预测互动” 下，选择是否允许 Messenger 收集有关您网站上客户活动的数据。预测参与使用这些数据来跟踪和管理客户活动。
  注意： 预测互动目前不适用于移动通讯。
单击 保存新版本 或 保存草稿。
1. 要将草稿另存为新版本，请单击 “ 保存新版本”。例如，初始草稿变为版本 1。下一个保存的版本将成为版本 2。必须先保存 Messenger 配置的版本，然后才能将其分配给 Messenger 部署。
2. 要将配置另存为草稿，请单击 保存草稿。

后续步骤部署信使。要部署 Messenger，请创建 Messenger 部署并为该部署分配 Messenger 配置。

要管理您的 Messenger 配置，您可以执行以下任务：

必备

要查看信使配置，请执行以下操作：
- Genesys Cloud CX 1 数字附加组件 II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 数字许可证
- Web 部署 > 配置 > 所有权限
- Web 部署 > 部署 > 所有权限
- 入站消息流
要查看品牌标志和机器人头像上传字段：上传>公共资产>上传允许
要查看知识库选择字段，请执行以下操作： 知识 > 知识库 > 查看权限
要查看共同浏览场地：对话>共同浏览>添加许可或对话>协同语音>添加允许
要查看和更新内容配置文件： 消息传递>支持的内容>添加,删除,编辑，和看法允许

Messenger 可改善客户访问您的网站时的体验。在使用网络消息传递或 Messenger 提供的任何功能之前，请先通过定义外观、行为和功能来创建配置。

要在您的组织中配置 Web 或移动 Messenger，请执行以下步骤：

单击 管理员。
在 消息下，单击 Messenger 配置。
从 Messenger 配置列表中，选择新设置。

4.频道设置

在频道设置部分您可以定义配置的构建细节并启用您想要使用的频道。要定义通道设置，请执行以下步骤：

在姓名字段中输入名称。
在描述字段中，输入唯一的描述。
选择要作为 Messenger 的一部分启用的数字频道。以下部分列出了配置步骤，您可以随时返回添加更多步骤。
注意： 共同浏览目前不适用于移动通讯工具。

5.自定义 Messenger 外观

在外貌部分信使配置部分中，您可以自定义 Messenger 设置，您的网站访问者可以看到这些设置。这包括高级可见性选项。要定义外观设置，请执行以下步骤：

在下面选择您的 Messenger 颜色，根据您组织的喜好选择颜色。您可以使用嵌入式颜色选择器或手动输入#HEX 符号的颜色代码来执行此操作。
笔记： Messenger 颜色将应用于 Messenger 的预定区域，例如标题、客户消息气泡的背景等。
在下面选择您的 Messenger 职位，选择 Messenger 出现在您的网站上的对齐方式和间距。
1. 在下面对齐到, 吨选择 Messenger 在您的网页上的显示方式，请选择以下选项之一：
  - 汽车（默认）：Messenger 会自动检测网页的文本方向。如果网页的方向是从左到右（“ltr”），则 Messenger 会出现在网页的右侧。如果网页是从右到左（“rtl”）的方向，则 Messenger 会出现在网页的左侧。
  - 左边：Messenger 出现在网页左侧。
  - 正确的：Messenger 出现在网页右侧。
2. 在下面侧间距和底部间距，选择或输入与最近的页面边框的偏移间距对齐方式（以像素为单位）。
3. 要返回默认对齐和间距设置，请单击重置。
在下面添加徽标，选择所需的图像作为品牌标识。使用时，徽标会出现在主屏幕标题和整个知识库中。图像必须为 JPG、PNG 或 GIF 格式，且大小为 512 KB 或更小。大于 200 x 70 像素的图像将被调整大小。
在下面用户界面，请执行以下步骤之一：
- 要使用本机用户界面部署 Messenger，请保留默认设置在设置不变。
- 通过以下方式构建您自己的消息传递客户端Messenger 的 Headless SDK 功能，将此设置更改为离开。
在下面设置会话持久性，选择当您浏览包含 Messenger 的网站子域时，Messenger 是否应继续会话。更改此选择会影响活动会话。有关更多信息，请参阅https://help。什么是 Messenger Sessions Persistence 以及它如何工作？
在下面Messenger 主屏幕，选择是否希望 Messenger 显示主屏幕。此功能可能会根据您选择的项目强制启用。启用后，您可以使用知识应用程序、语音共同浏览等。有关详细信息，请参阅For more information, see Messenger 主屏幕和知识文章概览。
在下面设置启动器可见性，选择打开 Messenger 窗口的按钮的可见性选项。
- 展示（默认）：该按钮始终可见。
- 隐藏：该按钮不可见。使用总是隐藏如果您构建了自己的自定义 Messenger。
- 隐藏，直至由业务逻辑触发：该按钮最初不可见，当业务逻辑触发网页上的按钮时可见。触发此按钮后，启动器在对话处于活动状态时保持可见。您可以将此按钮设置为通过编程触发SDK 命令或者预测参与行动地图。

配置知识门户

要配置知识门户，请执行以下步骤：

在知识门户部分，选择您的知识门户的颜色，包括标题背景颜色、全局背景颜色和主要颜色。
（可选）为您的知识门户上传标题图像。

6.定义渠道行为

在消息配置部分，您可以配置已启用的每个频道的功能以及 Messenger 支持的语言。要配置行为，请执行以下步骤：

在下面让你的对话更人性化，选择是否在发送给客户的消息中显示参与者的姓名和头像。启用此功能后，可以选择定义机器人名称和自定义头像。要配置代理配置文件，请参阅添加代理别名和图片。图像必须为 JPG、PNG 或 GIF 格式。建议图像的最小尺寸为 75 x 75 像素。
在下面清晰对话，选择是否允许参与者清除当前的消息对话。当您启用此选项时，新的垃圾桶图标会出现在 Messenger 中。此选项可增强参与者免受共享设备侵害的隐私。一旦触发，它会断开当前在队列中或连接到代理的对话，从而优化劳动力的生产效率。
- 不显示对话状态: 客户不会看到断开连接事件。
- 显示通话状态: 客户收到有关断开连接事件的信息。现有的对话仍在继续。
- 显示对话状态和断开会话连接：如果需要，客户会收到有关断开连接事件的信息，并可以开始新的对话。
在下面富文本格式，选择是否允许富文本格式。有关详细信息，请参阅For more information, see Messenger 中富文本的 Markdown 语法。

自动开始对话 - 现有内容
附件 – 现有内容
打字指标——现有内容
身份验证 - 现有内容
<if possible – a smaller subheading here would be ideal instead of having this in the list.> 在共同浏览配置部分，完成以下步骤：
选择是否允许代理发送遥控和导航通过这些，代理可以帮助引导客户更快地解决问题。每个请求必须由客户单独接受。
选择是否启用网络消息传递、语音或两者的共同浏览。如果启用了语音，主屏幕也将启用。
使用掩蔽，只读，和暂停分享字段以确保共同浏览会话期间的更高隐私。
1. 掩蔽：屏蔽字段将对代理隐藏，并且永远不会离开客户的浏览器。
2. 只读：当代理具有远程控制权时，他们无法与只读字段或元素进行交互或修改只读字段或元素。

暂停分享：当客户导航到这些规则捕获的网页时，共同浏览将自动暂停。会话将在下一个允许的页面上恢复一次。

笔记：也可以通过正则表达式配置同时浏览屏蔽，请参阅数字数据过滤规则概述。

<if possible – a smaller subheading here would be ideal instead of having this in the list.> 在知识门户配置部分，完成以下步骤：
在下面知识库，选择要使用的知识库。您从知识工作台发布的知识库将出现在列表中。
在下面类别外观，选择使用紧凑还是详细的外观。
在下面热门文章，选择是否在您的知识门户中显示这些内容。
在下面定制信息，配置每个场景要显示的标签。
<if possible – a smaller subheading here would be ideal instead of having this in the list.> 在知识配置部分，完成以下步骤：
在下面知识库，选择要与 Messenger 知识应用程序一起使用的知识库。您从知识工作台发布的知识库将出现在列表中。
<if possible – a smaller subheading here would be ideal instead of having this in the list.> 在语言支持部分，完成以下步骤：
支持的语言 – 内容相同
默认语言 – 相同内容
编辑标签 - 内容相同，只是此按钮现在被称为“标签”。

可折叠组物品 4

折叠内容在这里...

单击 管理员。
在 消息下，单击 Messenger 配置。
单击 “ 新建配置”。
输入名称和描述。
选择 “外观” 选项卡并填写以下信息：
1. 在 “ 设置启动器可见性” 下，为打开 Messenger 窗口的按钮选择可见性选项。
  - 始终显示 （默认值）：该按钮始终可见。
  - 始终隐藏 该按钮不可见。 如果您自己构建自定义 Messenger，请使用 始终隐藏。
  - 被业务逻辑触发前隐藏。 该按钮最初不可见，当业务逻辑触发网页上的按钮时可见。触发此按钮后，启动器在对话处于活动状态时保持可见。您可以将此按钮设置为通过编程触发SDK 命令或者预测参与行动地图。
2. 在 “用户界面” 下，执行以下步骤之一：
  - 要使用 Messenger 本机用户界面进行部署，请保持默认 On 设置不变。
  - 通过以下方式构建您自己的消息传递客户端Messenger 的 Headless SDK 功能，点击在，关闭该设置。在下面设置会话持久性，选择当您在包含 Messenger 的网站子域之间导航时，Messenger 是否应继续会话。更改此选择会影响活动会话。有关详细信息，请参阅For more information, see什么是 Messenger 会话持久性以及它如何工作？
3. 在 Messenger 主屏幕下，选择是否希望 Messenger 显示主屏幕。开启此功能后，配置品牌徽标，自定义预定义的 Messenger 标签，然后启用知识应用程序。有关更多信息，请参阅 Messenger 主屏幕和知识文章概述。
4. 在下面添加徽标，选择所需的图像用作品牌徽标。启用此选项后，图像将显示在主屏幕和整个知识库中。图片必须位于JPG、PNG 或 GIF 格式，大小不超过 512 KB。大于 200 x 70 像素的图像将被调整大小。
5. 在 “选择您的 Messenger 颜色” 下，要根据组织的偏好配置 Messenger 颜色，请执行以下步骤之一。
  注意： 主要颜色会影响 Messenger 界面的外观，例如标题、启动器按钮的背景颜色以及客户的消息气泡。
  - 在 #HEX 表示法中，手动输入网页颜色代码。
  - 使用颜色选择器选择最适合您的品牌的原色。
6. 在 “选择你的 Messenger 位置” 下，选择 Messenger 出现在你的网站上的对齐方式和间距。
  1. 在下面对齐到, 吨选择 Messenger 在您的网页上的显示方式，请选择以下选项之一：
    - 汽车（默认）： Messenger 会自动检测网页的文本方向。如果网页的方向是从左到右（‘ltr’），则 Messenger 就会出现在网页右侧。如果网页的方向是从右到左（“rtl”），然后 Messenger 就会出现在网页左侧。
    - 左边：Messenger 出现在网页左侧。
    - 正确的：Messenger 出现在网页右侧。
  2. 在边距和 底部间距下，选择或输入距离最近的页面边框的偏移间距对齐方式（以像素为单位）。
  3. 要返回默认对齐和间距设置，请单击 “ 重置”。
7. 在 “选择支持的语言” 下，单击 “选择语言” 列表，然后在 Messenger 界面中选择要支持的语言。
8. 在 “选择默认语言” 下，单击 “选择语言” 列表并选择默认语言。 Messenger 尝试从浏览器偏好设置中自动检测客户的语言。如果检测到的语言与任何支持的语言相匹配，Messenger 会将相应的本地化标签应用于界面元素。如果检测到的语言与任何支持的语言都不匹配，Messenger 会以默认语言显示界面标签。有关更多信息，请参阅 Genesys 云支持的语言。
9. 点击编辑标签并可选择在启用 Messenger 主屏幕时自定义预定义的 Messenger 标签。您可以在配置中为每种支持的语言自定义标签。
单击 “应用程序” 选项卡并完成以下步骤：
1. 在下面消息传递，选择是否启用网络消息对话。禁用此选项后，用户仍然可以使用 Messenger 来实现单独的功能，例如知识应用程序或语音协同浏览。
2. 在下面使您的对话人性化，选择是否在路由至客户的消息中显示参与者姓名和头像。启用此功能后，可以选择定义机器人名称和自定义头像。要配置代理配置文件，请参阅添加代理别名和图像。图片必须为 JPG、PNG 或 GIF 格式。建议的最小图像尺寸为 75 x 75 像素。
3. 在下面清晰的对话，选择是否允许参与者清除当前的消息对话。启用此选项后，新的垃圾箱图标出现在“碰头”中。此选项可增强参与者免受共享设备侵害的隐私。一旦触发，它会断开当前队列中或连接到代理的对话，从而优化员工生产力。
4. 在下面对话断开，选择对话断开时通知客户的消息传递行为。要设置对话断开类型，请选择以下选项之一：
  - 不显示对话状态: 客户不会看到断开连接事件。
  - 显示通话状态: 客户收到有关断开连接事件的信息。现有的对话仍在继续。
  - 显示会话状态并断开会话: 用户收到有关断开连接事件的信息如有必要，可以开始新的对话。
5. 在 “ 富格文本格式” 下，选择是否允许格式化富格文本。有关更多信息，请参阅 Messenger 中富格文本的 Markdown 语法。
6. 在下面自动开始对话，选择当用户展开 Messenger 窗口时是否自动开始对话。当您将 Architect 的入站消息流配置为发送自动问候语时，此设置效果最佳。当此功能关闭时，对话将在用户发送第一条消息时开始。
  笔记：为了提高客户体验，Genesys 建议您使用 Architect 的发送响应操作可从您的入站消息流呼叫机器人流程操作。
7. 在下面附件，选择是否启用或禁用客户的附件。
  注意： 您可以细化附件文件类型列表通过在您的 Messenger 部署中选择一个支持的内容配置文件。有关选择支持的内容配置文件的详细信息，请参阅部署 Messenger和网络消息传递和支持的内容配置文件。
8. 在 “键入指示器” 下，选择是否在键入回复时通知对方。有关代理特定权限的信息，请参阅处理消息交互。
9. 要仅允许经过身份验证的用户启动与代理的 Web 消息会话，请在 “身份验证” 下执行以下步骤：
  1. 如果您还没有有效的 OpenID Connect Messenger 配置集成，请单击此处的设置集成。从 AppFoundry 搜索并安装 OpenID Connect Messenger 配置。配置集成，然后返回此处完成 Messenger 配置。
    注意： 要启用身份验证，请确保你有有效的 OpenID Connect Messenger 配置集成。
  2. 启用验证切换。
  3. 使能够升级身份验证在谈话中。
  4. 在 选择一个集成中，选择你的 OpenID Connect 信使配置。
    注意： 有关启用经身份验证的 Web 消息所需的所有步骤的概述，请参阅经过身份验证的 Web 消息传递入门。
10. 在下面共同浏览，选择是否允许代理请求查看客户的屏幕。启用此选项后，您还可以允许代理请求控制用户的屏幕。另外，选择您想要启用共同浏览的频道。其他配置选项包括屏蔽敏感字段、自动暂停指定页面上的共同浏览会话以及将字段或按钮限制为只读，即使代理可以控制共享者的浏览器。
  注意： 共同浏览目前不适用于移动通讯工具。
11. 在下面知识文章，选择是否启用k知识应用程序。当您启用 Messenger 主屏幕和知识文章时，用户可以搜索常见问题和主题的答案。您从以下位置发布的知识库知识工作台V2出现在列表中。
12. 在 “预测互动” 下，选择是否允许 Messenger 收集有关您网站上客户活动的数据。预测参与使用这些数据来跟踪和管理客户活动。
  注意： 预测互动目前不适用于移动通讯。
单击 保存新版本 或 保存草稿。
1. 要将草稿另存为新版本，请单击 “ 保存新版本”。例如，初始草稿变为版本 1。下一个保存的版本将成为版本 2。必须先保存 Messenger 配置的版本，然后才能将其分配给 Messenger 部署。
2. 要将配置另存为草稿，请单击 保存草稿。

后续步骤部署信使。要部署 Messenger，请创建 Messenger 部署并为该部署分配 Messenger 配置。

要管理您的 Messenger 配置，您可以执行以下任务：

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